电子商务渠道地面服务操作手册测试B.doc

? 电子商务渠道地面服务操作手册测试B1023 您的得分:83, 恭喜你通过此次考试。 考试设置人:李家鑫 分数设置： 使用原分数，不折算总分 ? 单选题 1.?经电子商务业务柜面服务专员问询客户及核心业务系统查询后仍无法判定业务来源归属的客户,即可判定为( )客户??2分??已自动评判 ??A.??网销业务 ??B.??电商业务 ??C.??柜面业务 ??D.??淘宝业务 ?? 学员答案：C???? 标准答案：C ????学员得分：2分 ? 2.?保费缴付.承保资料( )完毕后,除了常规的正式保单.保费发票和交强险标志须提示客户妥善保管外??2分??已自动评判 ??A.??查收 ??B.??查证 ??C.??验证 ??D.??验收 ?? 学员答案：D???? 标准答案：D ????学员得分：2分 ? 3.?电子商务业务柜面接待流程,使各级机构柜面服务人员执行统一( )??2分??已自动评判 ??A.??勤勉尽责 ??B.??服务标准 ??C.??专业胜任 ??D.??如实告知 ?? 学员答案：B???? 标准答案：B ????学员得分：2分 ? 4.?电子商务业务促销费用主要用于机构为了扩大电子商务业务,提高客户服务水平所发生的什么费用.??2分??已自动评判 ??A.??团队激励费 ??B.??配送费用 ??C.??采购促销品和增值服务的费用 ??D.??任何用途 ?? 学员答案：C???? 标准答案：C ????学员得分：2分 ? 5.?客户离开前,必须主动提醒其在( )清点先相关业务单证及证件,避免发生纠纷.??2分??已自动评判 ??A.??柜台后 ??B.??业务员面前 ??C.??无人的地方 ??D.??柜台前 ?? 学员答案：D???? 标准答案：D ????学员得分：2分 ? 6.?分支机构每月按照增值服务商提供增值服务使用清单( )后方可提交财务系统报销??2分??已自动评判 ??A.??回访确认 ??B.??领导批单 ??C.??领导签字 ??D.??领导确认 ?? 学员答案：C???? 标准答案：A ????学员得分：0分 ? 7.?促销费用可列支范围为:??2分??已自动评判 ??A.??业务宣传费 ??B.??咨询费 ??C.??增值服务费 ??D.??以上均可 ?? 学员答案：D???? 标准答案：D ????学员得分：2分 ? 8.?主动迎接客户,向客户问好示意,并引导客户使用机构营业厅为客户提供的( )??2分??已自动评判 ??A.??饮料 ??B.??报纸 ??C.??糕点 ??D.??增值服务 ?? 学员答案：D???? 标准答案：D ????学员得分：2分 ? 9.?各机构应根据市场定位及客户喜好,结合各节假日制定差异化.机动灵活的阶段性( )??2分??已自动评判 ??A.??促销方案 ??B.??投保方案 ??C.??配送方案 ??D.??发展方案 ?? 学员答案：A???? 标准答案：A ????学员得分：2分 ? 10.?根据保单自取业务.配送业务及配送地域等情况进行分类,逐单致电客户征询客户签单意愿,进行异议处理并( ).??2分??已自动评判 ??A.??促成 ??B.??促成签单 ??C.??解决客户疑问 ??D.??配送礼品 ?? 学员答案：B???? 标准答案：B ????学员得分：2分 ? 11.?保险代理人向客户推荐保险产品时的出发点应该是( ). ??2分??已自动评判 ??A.??客户需要 ??B.??手续费高低 ??C.??保险费高低 ??D.??提成高低 ?? 学员答案：A???? 标准答案：A ????学员得分：2分 ? 12.?参加保险代理从业人员基本资格考试人员,应当具有( )以上文化程度. ??2分??已自动评判 ??A.??初中 ??B.??中专 ??C.??高中 ??D.??大专 ?? 学员答案：D???? 标准答案：A ????学员得分：0分 ? 13.?分公司电子商务部门负责人负责制定分支机构( )操作实施细则??2分??已自动评判 ??A.??保单管理 ??B.??费用管理 ??C.??促销管理 ??D.??配送管理 ?? 学员答案：C???? 标准答案：C ????学员得分：2分 ? 14.?从为客户倒一杯水这件小事开始,培养亲切.专业.高效的工作气氛,从而提升客户满意度,提升电网销柜面自取业务( )??2分??已自动评判 ??A.??配送成功率 ??B.??签收成功率 ??C.??下单成功率 ??D.