前台文员职责概要.docVIP

瑞联地产前台文员职责概要 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一形象，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。 一、前台文员工作职责： 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料 3、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意 4、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等退出。 ．当值前台为女性，着职业装，化淡妆。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。