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略论服务营销视角下高校民生档案工作建设 　　摘要：加强高校民生档案工作是促进和谐校园建设、推动社会发展的有力举措。本文从服务营销的视角，探讨新形势下高校档案服务民生工作，关键在于树立民生档案服务营销理念、开展民生档案需求调查研究、重视民生档案工作人员培训、完善民生档案服务体系建设和发掘高校民生档案文化内涵等 关键词：服务营销；民生档案；高校 基金项目：安徽广播电视大学青年课题（编号：qn2015-35） 民生问题已成为当今中国乃至世界各国所面临的、不可回避的重要课题。党的十八大要求全国各级档案部门注重民生档案工作，积极探索档案服务民生的最佳方式和有效途径《高校档案管理办法》也对高校档案含义、高校档案发展的目标和宗旨、管理体制、民生等内容作出明确规定。在新的形势下，高校如何加强民生档案建设、提供高效优质的服务显得愈加迫切和重要 一、树立民生档案服务营销理念 民生档案是涉及民生工作的部门和单位在服务民生过程中形成的文件资料，是保障和改善民生的真实记录，是人民群众维护自身合法权益的原始凭证，是民生工作的重要组成部分。高校民生档案是在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承活动中形成的，它是维护师生合法权益的原始凭证，具有较强的查考性、严肃性和权威性。而服务营销，是企业在充分了解顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。随着社会分工的发展、科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。高校民生档案工作也可引入服务营销的理念，坚持以服务对象的需求为导向，有目的、有重点、有计划地采集民生档案资源，并对民生档案文献资源不断地进行优化、组织、集成，使其系统化、规范化、有序化，从而及时、准确地为服务对象提供高效优质的服务 二、开展民生档案需求调查研究 开展需求调研是做好民生档案服务营销的重要前提。高校的民生档案涉及高校档案的方方面面，比如党群、行政类中涉及民生的政策性档案，财务类中与民生有关的重要原始凭证，教学档案中与师生紧密相关的教学科研成果和学生学籍等许多重要的档案，人事档案中关系到教师切身利益的学历、学位、工作经历、职称、工资、社会保险等。通过调查研究，认真倾听师生的意见和建议，全面掌握高校民生档案建设的真实需求以及当前档案?羁龊痛嬖诘奈侍狻Ｔ诖嘶?础上，档案部门可以进一步明确高校民生档案建设的发展思路和具体举措，不断拓展高校民生档案服务的广度和深度，充分满足服务对象的各类需求 三、重视民生档案工作人员培训 在服务营销中，人是一个最重要的因素，对服务人员的技术、技能、技艺要求很高。高校民生档案工作实质上就是保管和提供档案资源为学校和社会服务，因此，做好民生档案服务，就需要加强档案工作人员学习和培训工作，提高其业务水平和现代化管理技能，不断改进工作方式，增强服务营销意识，开发档案信息资源，满足日益增多民生档案服务需求。同时，要根据异质结合的原则，进一步优化民生档案工作人员知识结构，引进信息技术、公共管理等专业人才，完善人才队伍建设。对于兼职档案工作人员，也应定期开展有针对性的培训，为其设置岗位津贴，并对其工作职责、考核方面作出具体规定，从而更好地激发其工作积极性 四、完善民生档案服务体系建设 服务营销是营销管理深化的内在要求，也是组织在新的形势下赢得优势的新要素。为了更好地加强民生档案工作建设，作为公共服务重要组成部分的高校档案部门，必须建立完善统一的标准服务体系和制度保障。对涉及民生事务的单位，加强指导督促，切实做好民生档案材料的收集与归档工作，进一步优化归档流程，努力提高民生档案归档的工作效率，确保民生档案及时建档、齐全完整，管理高效，为服务民生提供真实可靠的档案材料。加强民生档案数字化建设，本着亲民、为民、便民、利民的宗旨，积极利用现代化的计算机技术、网络技术、数据库技术管理档案，搭建民生档案信息交流共享平台，可以通过微信、微博、APP等新媒体主动加强与服务对象的联系和沟通，及时推送民生档案服务信息，提供网络预约查档等服务，满足广大师生的民生档案利用需求，充分发挥高校民生档案的特殊价值和作用。同时，加强档案信息管理规范，明确民生档案公开的范围、方式和程序，防止民生档案中私人信息泄露，导致侵权、伤害师生利益的现象发生 五、发掘高校民生档案文化内涵 服务营销注重以服务导向、质量和价值观等要素构成的文化建设。档案是人类历史发展的物质和精神的凝聚，是文明的产物，文化的源泉，也是人类遗产中必不可少的组成部分。高校民生档案文化作为社会主义文化建设的内容，理应得到足够的重视和充分的开发利用。比如可以深入挖掘优秀教师、杰出校友等在学习工作中所形成的具有价值的文字实物、影像资料等，搭建师生民生档案资料库，既可