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文化要素对危机沟通管理的影响 —以丰田“召回门”为例 欧冬梅 人力资源管理专业 （学号 071106028） 指导老师：周建庆 教授 摘要： 关键词：文化要素 沟通管理 丰田“召回门” Abstract： Keywords： 引言 文化的概念及文化要素的构成 (一) 文化的概念 文化是一个复合整体，它包括作为社会成员的人所获得的知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗、以及其他能力和习惯。[1]文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统（通过历史衍生和由选择得到的）思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要。[2] （二）文化要素的构成 1、五要素说。 文化文化要素 2、五维度说 霍夫斯泰德的五维度文化差异构架如表10-3[4] 国家 权力距离 不确定性规避 个人/集体主义 男性/女性度 美国 偏小 弱 个人主义 男性化 英国、加拿大、澳大利亚等 偏小 弱 个人主义 男性化 日本 大 强 集体主义 男性化 中国 大 强 集体主义 偏男性化 注：说明中国和日本权力距离、不确定性规避、个人/集体主义、男性/女性度等文化维度方面有很大的共性，文化差异大，两者沟通的阻碍作用小；而美国和日本文化差异大，导致两者沟通