汽车营销实训—电话礼仪.pptVIP

《汽车营销》项目五：电话礼仪 项目内容： 单元1——电话邀约 单元2——电话回访 单元3——提车电话 突出以学生为主体、以职业为导向的教学思想 案例引入 项目驱动的教学组织模式 教、学、练的课堂组织形式 体验式教学方法 项目组织运行 诱导活动 接待来店顾客 说明商品 说明商品以外的事项 合同 交车 顾客跟踪服务 汽车营销流程 电话邀约 诱导活动 诱导活动 接待来店顾客 诱导活动 接待来店顾客 诱导活动 说明商品 接待来店顾客 诱导活动 说明商品 接待来店顾客 诱导活动 说明商品以外的事项 说明商品 接待来店顾客 诱导活动 说明商品以外的事项 说明商品 接待来店顾客 诱导活动 合同 说明商品以外的事项 说明商品 接待来店顾客 诱导活动 合同 说明商品以外的事项 说明商品 接待来店顾客 诱导活动 单元1 一、项目引入——电话邀约的目的 邀请顾客来访 让顾客选择何时来访 告知访问中的安排 给出电话邀约人的姓名 向对方重申来访将有助于对服务的全面了解 A您好，请问您是xxx先生吗？ B：对，哪位？A我们这边是东莞大岭山安信丰田的，我姓xxx，然后呢我们在网上了解到您一直在关注我们的xxx车型对吧？B对 A那您现在买车呢没有呢B没有A我们今天有个好消息告诉您，东莞安信丰田联合汽车之家，腾讯汽车等网站举行线上线下的秒抢活动，是年终的最后一次优惠活动，优惠的幅度比五一，国庆