服务创新与服务品牌建设.docVIP

《服务创新和服务品牌建设》（2天） 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 中国酒店管理协会副理事 陈步峰 课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。竞争的焦点就是服务文化和服务品牌的竞争。建设服务文化，打造服务品牌，已成为彰显服务魅力、提升服务竞争力和文化服务贡献度，和谐内外关系、创造客户忠诚的亮点焦点和切入点。 讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，多家院校特聘教授；多家企业文化顾问；中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京中欧管理学院咨询师；00余篇，《成败大扫描-服务文化案例启示录》 联系 邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网 服务文化建设和课程价值、亮点： 1、观念突围 反思超越；与市俱进 顾客为是 2、强化责任 增强意识；提升员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务的动力能力 3、服务革命 创新升级；创建深度精细科学的五星级品牌服务，提升整体服务品位效益 4、审时度势 文化自觉；建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化 5、优化机制 活化流程 提升整体服务效益 6、撞击共鸣 提升品位；培养内部讲师服务