陆丰——高端卫浴就该这样卖(课堂稿)2.pptVIP

* * 节奏 需要快速服务场景 严守约定时间，有时需要主动催促顾客； 一旦被顾客指出错误，要立刻道歉并加以改正； 一旦顾客招呼，马上回应； 顾客过失，马上弥补； 马上确认顾客所需产品； 同事的失误马上弥补 需要花费时间服务的场景 送顾客 对于接待的顾客多留意顾客的举动，以便了解顾客的需求 行李时多一份诚意并稍微延长时间 对于困惑的顾客可以多花费点时间解决顾客所需 对于顾客的疑虑，要耐心解答，取得顾客的认同（比如：门颜色与采光、楼层、地板搭配） 无论顾客买不买，都要给顾客充分的时间挑选商品 态度 “不知道”-“非常抱歉，我所掌握的知识有限，马上去给您查一下，请稍等” “不会”-“我会继续努力” “没有这种款式/尺寸”-“我跟厂家确认一下” 实战情景八、某地区专卖店来了一对夫妻，我们对其做了详细介绍，当来到第二次的时候，考虑到现在竞争比较激励，加上那天已经聊到比较晚了，于是我们销售人员就采用一些逼单手法进行逼单，比如告知顾客明天要出差，今天可以便宜，对方男主人很心动，正准备掏钱，女方就说：“我们再去看看吧。” 案例分析要点： 1、为什么女方突然决定不购买?从你的经验判断您认为是什么原因？ 2、你觉得这个单子还有希望吗？你会采取什么策略把这个单子拿下来? 问题一：顾客流露什么特征的时候可以进行逼单？ 顾客成交前的六大特征