第五章介绍礼仪(商务礼仪)精选.ppt

第五章 介绍礼仪 第一节 自我介绍 第二节 为他人作介绍 第三节 集体介绍 介绍礼仪 介绍的定义 介绍的作用 介绍的方法 介绍礼仪 介绍的定义： 介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。 介绍的作用： 介绍是进入社交大门的一把钥匙。 介绍能缩短人们之间的距离。 介绍能帮助人们扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。 介绍还可以及时消除不必要的误会 。 介绍礼仪 介绍的方法： 自我介绍； 为他人作介绍； 集体介绍。 第一节 自我介绍 自我介绍的分类； 自我介绍的方式； 自我介绍的基本程序； 把握自我介绍的时机； 把握自我介绍的分寸。 自我介绍的分类 主动型自我介绍 被动型自我介绍； 应酬式的自我介绍 工作式的自我介绍 交流式的自我介绍 礼仪式的自我介绍 问答式的自我介绍 自我介绍的基本程序 一般说来，报清自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系就行了。但是，自我介绍也不应忘记一些细小的礼仪礼节。 如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是……，是……公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！”等。 把握自我介绍的时机： （1）与不相识者处一室时。 （2）不相识者对自己很有兴趣。 （3）他人请求自己作自我介绍。 （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 （6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。 把握自我介绍的时机： （7）前往陌生单位，进行业务联系时。 （8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。 （9）初次登门拜访不相识的人。 （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 （11）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 （12）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。 把握自我介绍的分寸 控制时间 内容适度 讲究态度 追求真实 第二节 为他人作介绍 为他人作介绍的顺序； 为他人作介绍的方法； 把握为他人作介绍的时机； 介绍中的称呼问题。 尊者优先了解情况 为他人作介绍的顺序 目前，国际公认的介绍顺序是： 第一，将男性介绍给女性； 第二，将年轻者介绍给年长者； 第三，将职位低的介绍给职位高的； 第四，将主人介绍给来宾； 第五，将晚到者介绍给早到者。 为他人作介绍的方法 一般式； 引见式； 简单式； 附加式； 推荐式； 礼仪式。 把握为他人作介绍的时机 （1)与家人外出，路遇家人不相识的人士，而对方又 跟自己打了招呼。 （2)本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方 又跟自己打了招呼。 （3)在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来 访者。 （4)打算推荐某人加入某一方面的交际圈。 （5)受到为他人作介绍的邀请。 （6)陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识 者， 而对方又跟自己打了招呼。 （7)陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 介绍中的姓名问题 目前在国际上主要有以下几种称呼方式： 第一，一般称。 第二，职务称。 第三，职业称。 第四，姓名称。 第五，亲属称。 第三节 集体介绍 集体介绍的含义； 集体介绍时的顺序； 介绍的禁忌。 集体介绍的含义 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 集体介绍时的顺序 进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。????1、“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。????2、强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。????3、单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。????4、人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同学”。????5、人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A、以其负责人身份为准；B、以其单位规模为准；C、以单位名称的英文字母顺序为准；D、以抵达时间的先后顺序为准；E以座次顺序为准；F、以距介绍者的远近为准。； 集体介绍的内容 只做整体介绍：即只介绍双方集体的情况，而不涉及个人情况 介绍个人情况：讲究“双方对等”。在遵守“尊者优先了解情况”规则的同时，对双方的个人情况均应予以介绍。 介绍，并不只是一种客套 首先，当我们需要记住对方的姓名时，注意力一定要高度集中，不要受当时环境因素和内心其他情绪的干扰；有时为了增强记忆