2016全国公共机构节能培训案例题选读.docVIP

2016年全国公共机构节能远程培训案例分析题 1 （共1题，共9分 ） 46 B 47 B 48 B 49 C 50 A 51 A 52 B 46.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（B）。 A．职业化程度比较高，智商比情商高 B．职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力 C．职业化程度比较高，领导能力很强 D．职业化程度比较高，情商比智商高 47.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（B）。 A．书面语言沟通 B．口头语言沟通 C．身体语言沟通 D．副语言沟通 48.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（B）。 A．双输 B．双赢 C．一赢一输 D．没有结果 案例分析题 2 （共1题，共11分 ） （共1题，共11分 ） 49 D 50 D 51 B 52 B 49.荣誉激励只有在（D）情况下才能实施。 A．当人们低级的需求得到满足以后 B．当人们的最高级需求得到满足以后 C．当人们没有什么需求以后 D．以上说法都不对 50.上文说明（D ）。 A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改变的 C．人的需求是不可以改变的 D．人的需求是可以跨越的 51.关于人类的需求，说法正确的是（B ）。 A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 C．人类可以不需要生理需