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第十八章　市场营销的新领域与新概念 学习目标 认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的兴起。 理解整合营销的含义，掌握整合营销中的4C，了解整合营销的实施。 掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实施。 了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营销的适用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。 第一节　绿色营销 一、绿色营销的内涵 广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 二、绿色营销的特点 1、绿色消费是开展绿色营销的前提。 2、绿色观念是绿色营销的指导思想。 3、绿色体制是绿色营销的法制保障。 4、绿色科技是绿色营销的物质保证。 营销视野　绿色消费五大误区 随着人们环境保护意识的提高，再加上环保先觉者的倡导，绿色观念正潜移默化地影响着人们的行为模式，绿色消费也在我们的生活中悄然兴起。绿色消费已经得到国际社会的广泛认同。国际消费者联合会从1997年开始，连续开展了以可持续发展和绿色消费为主题的活动，中国国家环境保护总局等6个部门在1999年启动了以开辟绿色通道、培育绿色市场、提倡绿色消费为主要内容的三绿工程，中国消费者协会把2001年定为绿色消费主题年，日本于2001年4月颁布了《绿色购买法》。类似的活动正在全球兴起，它们推动着绿色消费进入更多人的生活。绿色生活是新世纪的时尚，它体现着一个人的文明与素养。每个人都应当选择有利于环境保护的生活方式——绿色消费来实现这种绿色生活。但是，究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认为绿色消费就是消费绿色，这使得我们的绿色消费正在走向一个相反的方向。绿色消费并非消费绿色很多消费者一听到绿色消费这个名词的时候，很容易把它与天然联系起来，以为绿色消费就是吃天然食品、穿天然原料的服装、用天然材料装饰房间、到原始森林旅游，等等。这样就形成了一个误区——绿色消费变成了消费绿色。有的人非绿色食品不吃，但珍稀动物也照吃不误；非绿色产品不用，但是塑料袋却随手乱丢；家居装修时非绿色建材不用，装修起来却热衷于相互攀比，追求奢侈豪华。他们所谓的绿色消费行为，只是从自身的利益和健康出发，而并不去考虑对环境的保护，违背了绿色消费的初衷。就拿目前很流行的生态旅游来说吧。我国目前的旅游消费很红火，为了吸引游客，各路神仙纷纷祭起了生态旅游的大旗。但真正懂得生态旅游的游客和景区管理者少之又少。在人们看来，生态旅游就是游玩生态，越人迹罕至的地方越好。一些风景区管理者借生态旅游之名，在自然景观中滥建人工建筑，修建公路，破坏了景区的自然环境。许多导游没有受过专业训练，不能把地质地貌的形成、动植物的分布及保护生态系统的意义等讲解给游客，达不到让游客认识自然、增强环保意识的目的。旅游者更是以为走进封闭的保护区就是“生态旅游”，随手扔垃圾、乱写乱画、拈花惹草、乱踩乱踏。一个风景地开放之后，常常垃圾满地，面目全非。这样的旅游简直是在糟蹋“生态”。照这样下去，咱们的生态恐怕迟早会被消费没了。真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。尼泊尔是生态旅游搞得比较成功的国家。旅游部门对景区环境保护非常重视。旅游者在进入风景区以前，随身所携带的可丢弃的食品包装必须进行重量核定，如果旅游者背回来的垃圾没有这么多，会遭到罚款。每个游客只允许携带一个瓶装水或可以再次装水的瓶子，而在山上，瓶装水是不准许出售的。如果你需要水，有专门的地点出售开水，提供为你的空瓶子重新灌水服务。不像咱们的风景区，到处都是小卖部。绿色不意味着天然绿色的义是：给人民身体健康提供更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环境影响有更多的改善。绿色消费不是消费绿色，而是保护绿色，即消费行为中要考虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。如果沿着天然就是绿色的路走下去的话，结果将是非常可怕的。比如：羊绒衫的大肆流行，掀起了山羊养殖热，而山羊对植被的破坏力惊人，会给生态造成巨大的破坏。因此，绿色消费必须是以保护绿色为出发点。绿色消费反对攀比和炫耀?随着生产力的发展和社会的进步，人的消费动机日益呈现出多元化的趋势。这本不是坏事。但是，在日常生活中，不少人热衷于相互攀比，追求奢侈豪华，以示炫耀。他们的很多消费不是出于自己的生存需要，而是想超过别人，炫耀自己的社会地位和经济实力