中国网通系统集成公司电子商务平台建设方案doc.doc

中国网通系统集成公司 电子商务平台 建设方案 说明：本方案中所包含的信息仅代表四普海威网络技术有限公司（以下简称四普海威）在本方案出版之日，对方案中所讨论议题的观点。四普海威保证提供的任何信息在出版后之准确性及可实施性。 作为未实施前之技术文案，四普海威拥有其所有版权。且需方不得用作商业之领域，并予以散播流转。若然，四普海威将保留追索之权利。 四普海威网络技术有限公司 Superhw Network Technology Corporation Ltd. 地址：中国河南省郑州市中原路98号10#5F 邮编：450052 电话：+86 37167937722传真：+86 371网址： 电邮：companion@ 方案概述 总体规划 项目特点 市场分析 市场定位及特点 市场优势 网站框架 2.1 网站栏目结构 2.2会员系统 2.2.1 会员注册流程 2.2.2 会员注册流程图 2.3 搜索引擎 2.4 特色服务 3、订单流程 3.1如何选购商品 3.2购物流程图 4、在线支付 5、物品配送 6、呼叫中心 6.1 订单管理 6.2 库存管理 7、后台设计 7.1 统一认证系统 7.2 会员管理模块 7.3 商家商务管理模块 7.4 全站内容搜索 7.5 投票问卷 7.6 论坛模块 7.7 信息发布系统 7.8 广告管理系统 7.9后台管理者的角色管理 7.10 用户决策支持 7.11统计系统 8、技术实现 9、系统逻辑机构图 10、安全策略 11、运营及推广 方案概述 1.1总体规划 本方案是针对河南网通公司进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于河南网通公司的新业务开发为目标，拓宽河南网通业务种类，实现以小灵通、宽带、固话等通讯产品为主，拉动数码产品销售量，以捆绑销售方式迅速占领、扩大网通市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升河南网通的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易和业务捆绑 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。网通直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配、多套通信业务捆绑销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本系统的高智能化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。建立会员购物积分系统，会员由交易行为产生积分，积累一定积分可兑换网通某种业务，例如一年的宽带使用费、半年的来电显示费，增强用户粘连性。 1.3市场分析 关注数码产品的人群以18-35岁年轻人为主，电子商务则主要以年轻的网民为市场消费主体，这两类人群在年龄层次上吻合，因此将数码产品作为网上商城的主打产品，将拥有互联网最忠实，最有消费能力的群体。 根据网络调查结果，目前大约上网购物人数3000万人，占网民总数的26%。另外，与去年同期相比，经常购物的网民增长50%，显示出这一新兴购物方式良好的潜力和前景。 1.4市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国尚属于新兴行业，电子商务消费主体是18—30岁的年轻人，他们走在时代前列，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.5市场优势 本网站主要优势在于针对全河南省。纵观本土市场，真正的网上商城不多，，大部分都是以C2C的形式经营网站的信誉度 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同的网通业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动网通传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；