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《实效管理》课程笔记 人心经营法则 三感：成就感、希望感、归属感 三观：人生观、事业观、价值观 三力：竞争力、学习力、创造力 感悟：一个优秀的管理者一定是一位好的老师 确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现才是决定性的问题 二、什么是效能？ 效能就是办事的效率和工作的能力,它是衡量工作结果的尺度! 效能低下的三大现象： 现象一：忙碌不出业绩 一个主管,平均每8-9分钟就会被打断一次 现象二：计划不敌变化 计划好的事情总是会遇到变化. 现象三：听说总有距离 就是沟而不通，一句话使70万张贺卡报废 八大根源与对策： 根源一：目标不明确：不量化的目标都不是好目标； 对策：目标确定需要有价值、有时间、可考核 根源二：指令不清晰：需要主观判断的指令都不是好指令； 对策：表达你的真实意图，不要让员工去揣测 根源三：人员不在位：只有人在，没有人才，有了人才，却不人财 对策：不是员工太懒，而是激励不够， 根源四：职责不清楚：生活上不清楚是境界，工作上不清楚是要命 对策：不要指望职责无缝衔接，企业需要打造结果文化， 根源五：规定太繁琐：规定越是繁琐,员工意愿越是低下（某自动语音视频） 对策：不是员工太笨，而是制度不傻， 根源六：跟踪不到位：越相信谁就要越检查谁，越检查谁就越相信谁， 对策：你重视什么，你就检查什么， 根源七：奖罚不分明：世界上最伟大的管理原则，人们会去做受到奖励的事情， 对策：你想要什么，你就奖励什么， 根源八：细节未落实：赢在细节输在格局,差一点是个人行为，差很多是组织代价 对策：战略决策要讲模糊，事务执行要讲精细。 影响企业中层执行效能的三个关键问题？ 业余选手还是职业选手？职业选手成功的背后是敬业精神和价值观，主要体现在三个方面（认真用心、总结反省、否定自我） 管理者是乘客还是司机？乘客只需对自己负责 司机对全车乘客负责（管理者与非管理者最根本的差别在于管理者是通过别人完成工作，达成目标。高效能的管理者一定要时时问自己两个问题：该不该做？该怎么做？对管理者最重要的工作有三个，设定目标、提供资源和监督检查。 重要的且已经遇到问题的工作 突发的有潜在较大影响的工作 员工需要行动方向指导的工作 影响部门企业经营战略的工作 以上的情形需要管理者介入，介入的时候问自己，我该怎么做？善于总结改进。 对老板负责还是对结果负责？职场中最大的靠山不是老板，而是为组织创造独一无二的价值的能力。 四、效能经理大转变 中层效能价值点： 中层效能：重在提升组织运行效率 中层效能重在过程:好过程出好结果 20%自我效能+80%团队效能 自我效能：对上有效待，提交结果 团队效能：对下有方法，管控过程 自我效能3个核心： 1、意图理解力：没有敏锐的意图理解力，哪来强大的团队执行力 把意图转化成方案，把方案转化成结果。 2、目标分解力：必与执行人达成一致，必有相应举措作支撑 目标的源头是战略，举措的背后是资源 3、结果达成为：结果是企业生存的底线，提交结果是职业的天条 衡量管理水平的唯一标准是绩效， 将团队效能发挥到极致，效能经理需要完成三大蜕变： 从管自己到带团队的蜕变 从管理人到经营人的蜕变 从消防员到预防员的蜕变 评价中层管理者的业绩标准不是个人能力，而是打造团队并带领团队取得的业绩水平。 成为领导之前，成功只同自己成长有关， 成为领导之后，成功却同下属成长有关。 专业管理人员的工作并不是去喜欢人。也不是改造人。而是让人们把精力投人工作。 五、怎么做的两个层面 复制行为:让关键行为重复地发生 优化流程:从个人经验到组织能力如果说员工生产的是产品,那么管理者生产的是什么呢?是员工的行为. 20%的优秀和80%的平庸?哪些是管理者的重点? 管理者最重要的任务就是将80%普通员工的水平提升到20%优秀员工的水平。 怎么做的两个层面：行为复制、流程固化。 行为复制五步法： 发现优秀的20%（优秀人才的三大特质） 准确定位关键行为：管理者最重要的工作，发现催生结果的关键行为。定位关键行为的三个方法。 测评与结果的关联。哪些关键行为可以复制，不可复制的需要拆分的方法。 复制关键行为至80%。 几乎任何活动，只要具有挑战性的目标以及明确、频繁的反馈，都能使人全心投入。正是这些因素，使琐事变得更像游戏。 复制的三个步骤：僵化（复制的过程就是放大的过程，僵化的过程就是放大的过程）、回馈（随时回馈让员工明白取得的成绩。适时奖励让员工持续僵化的行为；固化（个体固化的目的在于养成习惯群体固化的终点在于形成标准）。 效能的真谛：总结复制，再总结再复制…… 强化，增加发生频率。效能引爆点：增加关键行为发生频率。 强化的关键 #1启动强化时，要满足强化对象的愿望 #2让被强化的员工随时了解自己的表现 #3不要等结果出来才反馈，要及时奖惩 #4直到员工养成