换位思考零售业客户需求.pdfVIP

ＷＷＷ．ＨＵＹＩＮＧＷＡＮＧ．ＣＯＭ DD 全自动挂机软件 换位思考零售业客户需求 随着社会进步和生活节奏的加快，现代消费者面临着越来 越多的挑战，在短时间内关注并获取海量信息，应对高强 度的工作压力以及合理平衡家庭、工作和私人生活等等。 而如何合理安排时间，在繁忙和紧张的工作之余采购食品、 衣物、首饰、体育用品等消费用品则是日益凸现的焦点问 题之一。 ＷＷＷ．ＨＵＹＩＮＧＷＡＮＧ．ＣＯＭ DD 全自动挂机软件 经济全球化的迅速发展，促使市场竞争越来越激烈和残酷， 产品的同质化倾向越来越明显，与此同时，客户的需求日 益多样化和个性化。在这样的市场环境下， “以客户为中 心”的管理理念受到了许多企业的高度重视。消费者面临 的困扰无疑就是对零售商提出的挑战！或者，换个说法， 消费者对零售商的需求确保了他们能够与消费者保持良好 的互动关系。同时促使零售商力求以崭新的方式来满足消 费者的需求，进而有效促进消费者市场的分化和加速零售 ＷＷＷ．ＨＵＹＩＮＧＷＡＮＧ．ＣＯＭ DD 全自动挂机软件 环境的竞争。 毋庸置疑，不断发展的零售科技已经成为零售商突破重围 的利器。事实上，以创新的方式实现科技应用不仅可以协 助零售商满足消费者日益变化的需求，还可以进一步改善 客户关系和创造差异化??在今日的市场环境下拥有可持续 的竞争优势。 首先，消费者的愿望和期望是什么？除了直接交易之外， 消费者的愿望分为四类：方便性、体验、个性化和共同价 ＷＷＷ．ＨＵＹＩＮＧＷＡＮＧ．ＣＯＭ DD 全自动挂机软件 值。下面就让我们来研究一下每种需求，讨论其含义和推 动力，并了解一些运用技术创新手法实现或者超过消费者 预期的实例。 方便性 经常面临时间不敷应用的消费者，总是寻求一种最便捷的 方式满足他们需要的购物体验。许多时候，这意味着他们 希望能够快速进出商店。包括自助亭和自助结账的自助服 务，通过赋予消费者更多的自主权创造了零售效率，因为 ＷＷＷ．ＨＵＹＩＮＧＷＡＮＧ．ＣＯＭ DD 全自动挂机软件 消费者无须等待商店员工的帮助，就能自行完成购物和付 款。 尽管如此，方便性并不仅仅意味着快速结账。消费者有些 时候也希望能迅速获得产品、价格、特价品或其他相关的 信息。越来越多的零售商使用自助服务亭和销售点终端来 为消费者提供相关产品信息，这不仅赋予了消费者更强的 控制力，更可改善客户关系，提供更多便利。同时，这也 成为零售商影响消费者决策的最后利器，因为无论是以静 ＷＷＷ．ＨＵＹＩＮＧＷＡＮＧ．ＣＯＭ DD 全自动挂机软件 态还是电子方式发布店内信息，都是零售商在消费者作最 后购买决定前与之交流的最后机会。 体验 现代的零售市场环境，价格竞争日趋激烈而产品排他性业 非常小，这就使消费者体验成为一项缔造差异性的重要利 器。数十年来，零售商已经认识到消费者体验是成功的关 键，并透过使用创新的市场营销手法、革新性的销售模式 和富有想象力的商店设计，努力营造一种能与目标客户产 ＷＷＷ．ＨＵＹＩＮＧＷＡＮＧ．ＣＯＭ DD 全自动挂机软件 生共鸣的体验。当今的店内科技正是在追求独一无二的客 户体验中自然演化。越来越多的自助亭、POS 和数字显示 器等多媒体手段不仅被用来娱乐消费者，甚至更能有力地 调动他们的情绪。它们能用新鲜以及有价值的信息吸引消 费者，为零售商提供崭新的机会锁定目标客户。 个性化 当今的消费者群体极其多样化。大规模的市场已经让位给 成千上万甚至数百万分散的个体市场。每名消费者都希望 ＷＷＷ．ＨＵＹＩＮＧＷＡＮＧ．ＣＯＭ DD 全自动挂机软件 被作为独一无二的个体来区别对待。先进的零售分析体现 了客户的相似性并提供深入的客户详情，从而能够使购物 体验个性化。成功个性化的关键是了解客户并为客户提供 价值。如果消费者认为向你透露个人资料最终会自己受惠, 他们当然会乐意免费提供。相反，如果他们认为受惠的是 “你”，他们一定不会那么愿意。 共同价值 一个清晰的价值定位??与消费者需求紧密结合乃至关重 ＷＷＷ．ＨＵＹＩＮＧＷＡＮＧ．ＣＯＭ DD 全自动挂机软件 要。当今的价值定位远远超出传统简单的低价格或者高水 平服务。零售商现在已经常规性地将社会责任包括在他们 的价值方程式内，并且依赖先进的科技手段来帮助其明确 并实现这种承诺。环境保护，慈善募捐，公平交易和公平 的劳动雇佣关系已经成为零售的一部分。从能源的效率和 减少耗材，到遵守法规并通报公司的活动和业绩，技术在 实现承诺的零售价值定位中发挥了关键性的作用。 隨著社會進步和生活節奏的加快，現代消費者面臨著越來 ＷＷＷ．ＨＵＹＩ