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2012年中国一汽营销技能大赛 经销店销售业务标准题库 客户开发 单选 对于客户开发环节,以下说法正确的是：（C） 流失一个客户可以再开发一个客户进行弥补 潜在客户无处不在，不必太关注老客户 开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的6倍以上 维护一个老客户的成本是开发一个新客户的成本的6倍以上 下面哪项不属于客户开发的目的：（B） 邀约客户到店 体现销售顾问业务能力 创造销售机会 推介公司产品 以下哪项不属于客户开发环节使用的销售工具:（B） 《中国一汽销售顾问计划表》 《有望客户进度管理表》 《来店客户调查表》 《中国一汽营业日报表》 开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（D） 要提前了解客户信息 要注意个人仪容仪表 随身携带名片 提前预约不成功时可直接上门拜访 关于电话礼仪，下列说法错误的是：（A）。 铃响三声内接听，超过三声的电话就不要接听了 电话接通后，要热情问候 电话转接他人时，不要让客户久等 与客户沟通时要口齿清晰音量适中 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B） 立即接听 在电话铃响三声之内接听 在电话铃像三声以后接听 在客户未挂之前随时接听均可 多选 关于客户信息，下列说法正确的是（ABC） 对客户信息的收集应该委婉，讲究技巧 对已成交的客户和有信息的客户，同样不能忽略信息的记录 信息是公司宝贵的财富，打探客户的信息越多越好 与客户交流时应