关于格朗鲁斯服务营销三角形的应用研究大学本科论文.docVIP

本科生毕业论文 题 目：关于格朗鲁斯服务营销三角形的应用研究 ——以联通政和分公司集团客户为例 姓 名 学 号 学 院 专 业 年 级 指导教师 20XX年X月X日 关于格朗鲁斯服务营销三角形的应用研究 ——以联通政和分公司集团客户为例 摘要 随着社会经济的发展以及商业环境的不断完善，通信行业的发展进入了一个重要的时期。集团信息化需求有了极大的增长，而且随着人们生活水平的提高，对通信行业提供的服务提出了更高的要求。在联通政和分公司，集团客户占总客户数的15.2%，但他们给公司创造的业务收入却占了公司业务总收入的71.6%。在这种形势下，通信行业转变思想，建立有效的集团客户服务营销策略，加强对集团客户的服务营销策略的研究和实施显得尤为重要。 本文在对基于理论进行深入学习领会的基础上，对联通政和分公司现有的服务营销策略进行研究分析，提出存在的问题，并对问题进行分析和提出对策。