消费者行为学 第六章 消费者态度的形成和改变.pptVIP

第八章 消费者态度的形成与改变 本章要点： 态度含义、功能（费希本模型） 测度态度的方法 关于态度是如何形成的理论 态度改变 第一节 态度概述 一、消费者态度含义 1、态度 是对某人某事（包括对自己）一种稳定的基本看法。 态度标的物：对象和行为 2、态度的功能 知识或认知功能 效用功能 自我防御功能（自我保护功能） 价值表达功能 3、消费者态度的含义和影响层次 （1）消费者态度的含义 消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 （2）关于态度的ABC模型和影响层次 该模型强调知、感、为之间的关系 感受(affects)(情感） 行为(behavior)（行动） 认同(cognition)（认知上的评价） 影响层次： 标准认知层次：信任—感受—行为 消极参与层次：信任—行为—感受 经验层次：感受——行为——信任 测量消费者态度的构成成分 认知成分（用语意差别量表测量对各属性的信念） “健怡”可乐 口味强烈 口味温和 价格低 价格高 无咖啡因 咖啡因含量高 口味独特