【2017年整理】品质知识大盘点.doc

品质知识大盘点（5W3H/8D5C/7M1E/QC?7?tools/10S五常法/TS?五大手册/SPC?八 ?一、内容提要：# m2 @2 q* S0 u2 U5 p e Y( P% L% r4 u. W+ |* N v t1、5W3H a/ S2 c M% D S b! i/ `2、8D/5C报告; o3 ?% [( u/ s( ~ F* k3、QC 旧七大手法. w k i3 x% n! y! w H9 \5 ]4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册$ i( p??y+ x% Z. ^7 R H6、10S/五常法 b??K3 V; @8 k6 M a6 r3 r7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法4 F o- G- D9 q??T10、ISO知识大总结二、详细内容规纳：% f @1 E. Q. M1 G/ v G1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel4 t* m/ F$ n S$ [. ]+ C(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ X) `/ z F/ E(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）3 Q2 ^% P: z! u# y: A0 k(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ 5 n??B% U) `2 f, d; f1 K7 l(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？W? ?概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？? ?也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。0 i+ 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H! _4 i4 ^: y3 r- k- `; r2、8D/5C报告 （一）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动, n4 T4 H7 x1 G: UD4：根本原因D5：制订永久对策/ C* U% `. j2 \4 ?, G2 ED6：实施/确认PCAD7：防止再发生) M, J- J$ q1 t6 O9 i: m# D5 ?) u# YD8：结案并祝贺3 V8 [7 |) l/ y: X- O; \) g0 ^) D二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同! c, Q# [# n6 g, D P为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； / j- n, h z6 w# k7 Q% CC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；BC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； : G8 \8 ]8 A M3 ^6 GC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。3 h2 E9 x+ h- b2 @3 [ Z! G, p S??g# C. M3、QC 旧七大手法?①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图)（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系), p8 Q g* ?, d( z4 c②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) / F??l# Z v, ~7 m4 f③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)0 X2 p) e6 i3 y |/ l④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) C7 h3 t0 c0 z; Y5 d4 m, Y4 V⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)9 d- u# O3 u o3 z( }1