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如何成为一名成功的职业经理人 如何管理下属 重视员工 让员工参与决策，给予培训，能力的提升，应付客户及市场的能力有余。管理者只是分配资源，协调好关系。 顾客、员工与经理的关系 掉手机，补卡，4个营业员，排队一个小时，5分钟办卡。 × UPS联邦快递：顾客←→员工←→经理 安德鲁卡耐基：带走员工，留工厂，长草。带走工厂，留下员工，更大厂。 员工培训案例 东京迪士尼乐园的员工培训。 如何塑造经理人的权威 机会在哪里？环境造就+机会=成功。一生人有七次机会，隔七年一次，改变人生方向，成功。 人的物质（5点）刘邦，艾森豪威尔 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决（魄力） 权力的基础 合法权——组织制定 阳奉阴违，计划经济，国家授予，照顾 弱 报酬权——利益引诱 晋升加薪 强制权——惩罚威胁 交警公安，小心修理你，让你下岗 强 专家权——专业技能 现代化的多元素质，金融，税、法、IT，房地产等 典范权——人格魅力 周恩来降半旗，印度修女德蕾莎（阿尔巴尼亚人），不穿鞋，皇后愧，南斯拉夫战争，停火，救出妇儒，安南愧。12人抬，不穿鞋，国葬。全员下跪，楼上的下来。 诚实（EQ的基本元素） 认识自己，了解客户，投入工作 EQ的最高境界=负起责任+培养自信 对职务的诚实，升职 容忍部属犯错是每间公司应该支付的成本 鼓励员工冒险，给予自信支持，自己承担责任。 如何带好团队 中国：一个