物业管理作为一种新兴行业.docVIP

　　物业管理作为一种新兴行业，近几年发展迅猛，市场竞争也日趋激烈、残酷，似乎每一家物业管理公司都在铆足劲地扩大自身的影响和市场占有率，然而物业管理企业如何在竞争中谋求生存和长远发展？这就需要物业管理企业树立品牌，建立高效的管理体制。要实现这一目标，笔者认为可以归纳为十六个字：服务是本、管理是魂、信誉是源、形象是根。 　　一、服务是本 　　众所周知，物业管理的业务活动是提供服务，它寓管理、经营于服务之中，即物业管理活动的对象是各种各样的物业，其服务对象是业主和物业使用人，它通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业要在残酷的竞争中脱颖而出，靠的就是能提供比其他物业管理企业更优质的“产品”——服务，服务的好坏将直接影响物业管理企业在市场中的生存和发展，所以“以人为本、业主至上”的服务理念已成为众多物业管理企业的共识。 　　物业管理不是一时一事一人，而是长期为一群人提供内容多样的服务，而由于业主和物业使用人年龄不同、职业不同、文化层次不同，对服务的要求也存在差异。随着社会生产力的发展和人民收入水平的不断提高，人们也越来越重视生活和工作的质量，这就需要物业管理企业为业主创造一个适合现代人居住和工作的理想环境。如果物业管理企业服务意识不强，达不到普遍业主的需求，或服务得不到业主认可，那该企业完全可能被业主“炒鱿鱼”，然后通过一系列连锁