票务员服务规程（新）.docVIP

1.0目的 规范票务人员的服务行为。 2.0范围 适用于雅居乐客运的售票服务。 3.0职责 3.1票务员负责售票的具体工作。 3.2票务班长负责指导票务工作及监督工作执行情况。 3.3主任/主管对其工作监督检查。 4.0程序要点 4.1岗前准备工作 4.1.1班前必须在工作间或卫生间整理仪表，穿戴要整齐干净，统一穿着整洁的工服，肉色丝袜，黑色皮鞋，戴上统一的发夹，束起头发佩戴好工作证，对镜检查妥当方可站在工作岗位，并能保持衣冠整洁，不得在工作岗位上做出些整理衣物、头发头饰，照镜化妆等不雅的动作。 4.1.2略施淡妆，上岗位前必须对镜作面带微笑动作，并在工作时间保持这种笑容。当班时要有饱满的精神状态，保持亲切的笑容，姿态要保持正确，站立时要端庄、端正、婷婷玉立，坐姿要端正，不能依靠椅背或伏在台面上，应腰杆挺直，两手平放在台面上。 4.1.2当班时必须把工作牌端正安放在售票窗的右边，接受业主的监督。摆放好相关的资料，相应的座位表，计算器，验钞机，笔墨等，使之整齐。准备充足的各班线车/船票，并准备适量的零碎钱。把盖印的时间准确调较好，并在印台上准备充分的印油，以确保票面时间的清晰。启动电脑，进入售票程序的状态。 4.2车/船票的领取及保管 4.2.1票务员每天下班前必须检查自己所领的各种车/船票的存量是否充足，如存量不足，应及时告知票务班长，领取充足的票。 4.2.2车票是人手操作，由票