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百乐源人才培训中心 ISO培训课程 课程简述 一、ISO概述 二、ISO9000：2000标准 三、经典案例分析 ISO概述 一、ISO的概念 二、ISO的发展 三、ISO的组织机构设置 第一节 ISO的概念 一、ISO的定义 二、ISO的宗旨 ISO的定义 概念：ISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号，也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO的任务是促进全球范围内的标准化及其有关活动，以利于国际间产品与服务的交流，以及在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作。 小贴士 许多人注意到国际标准化组织(International OrganizationStandardization)的全名与缩写之间存在差异，为什么不是“ISO”呢?其实，“ISO”并不是首字母缩写，而是一个词 ，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。 二、ISO的宗旨 宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动 的发展，以便于商品和服务的国际交换在智 力、科学、技术和经济领域开展合作。” 第二节 ISO的发展 国际标准化活动最早开始于电子领域，于1906年成立了世界上最早的国际标准化机构---国际电工委员会(IEC)。其他技术领域的工作原先有成立于1926年的国家标准化协会的国际联盟(International Federation of the National Standardizing Associations,简称ISA)承担，重点在于机械工程方面。ISA的工作由于二次大战在1942年终止。1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和工业标准的统一。于是，ISO这一新组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准---工业长度测量用标准参考温度 第三节 ISO的组织机构设置 组织机构包括全体大会、主要官员、成员团体、通信成员、捐助成员、政策发展委员会、理事会、ISO中央秘书处、特别咨询组、技术管理局、标样委员会、技术咨询组、技术委员会等。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。 ISO9000：2000标准 一、概述 二、质量管理原则 三、基本概念术语 概述 一、2000版ISO9000族标准结构 二、2000版标准强调的重要理念 三、2000版标准的主要特点 第四节 2000版标准的主要特点 第四节 2000版标准的主要特点 第五节 新版标准过渡期的安排和准备 一、 以顾客为关注焦点 一、 以顾客为关注焦点 一、 以顾客为关注焦点 二、 领导作用 二、 领导作用 二、 领导作用 二、 领导作用 二、 领导作用 三、 人员参与 三、 人员参与 三、 人员参与 四、 过程方式 四、 过程方式 四、 过程方式 五、 系统管理 五、 系统管理 五、 系统管理 五、 系统管理 六、 持续改进 六、 持续改进 六、 持续改进 六、 持续改进 七、基于事实决策 七、基于事实决策 七、基于事实决策 八、与供方互利的关系 八、与供方互利的关系 八、与供方互利的关系 八、与供方互利的关系 三、基本概念与术语 第一节 概述 二、术语增减和分类变化的特点： 第二节 几个基本术语 一、质量 二、要求 二、要求 三、顾客满意 三、顾客满意 四、质量方针 四、质量方针 五、质量目标 五、质量目标 九、质量目标 六、质量管理 七、过程 八、产品 九、程序 十、文件 十一、质量手册 十二、记录 经典案例分析 案例一、 在一个山清水秀的旅游胜地，某公司买下一块地，想在此建造一个休闲的旅游饭店。该公司一直从事的是工业，对建造旅游饭店知之不多。于是请设计单位来设计，设计单位要求他们谈一下自己的设想，以便设计时考虑，但该公司讲不出具体的思路。后来他们去参观了一些旅游宾馆，由于不懂行，只是在外表上作了一些了解，尤其对客房怎样设计才合理，目前国内外客房发展趋势是什么等，拿不出自己的意见。于是该公司对设计单位说:“你们自己看着办吧，只要你们觉得可以就行。” 案例二： 某小型超市在卖酱油醋之类的调味品的货架旁，审核员要求商店出示对供应这类食品的