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店长晋升鉴定手册 2012年9月18日 能 力 词 典 (核心能力部份) 沟通与协调 【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 （基本水平）积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与他人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 【行为范例】能够妥善处理上上下下关系，获得各方支持。乐于就工作与他人交换看法。【行为范例】面对冲突和矛盾，不急躁，不逃避，而是以耐心和换位思考积极应对。 【行为范例】愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。【 （基本水平）人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 【行为范例】在工作中，能够顾及到他人的感受，懂得适当照顾他人情绪，不会一意孤行。 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。 【行为范例】待人热情主动能与老员工迅速打成一片 对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 【行为范例】具备良好的沟通交流能力，能够恰当地表达和倾听 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 【行为范例】视信息为“资源”，相信“掌握信息就掌握了工作主动”【行为范例】能够熟练地掌握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关信息。 【行为范例】能够对零散的资料进行加工整合，形成观点。 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据 【行为范例】 （基本水平）自我愿景　有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 【行为范例】 （进阶水平）行动性　对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 【行为范例】始终把搞好经营管理、创造更好的业绩作为追求目标 【行为范例】渴求成功，喜欢迎接挑战，不断追求卓越。 【行为范例】不满足现状，总是力求把事情做得更好、更漂亮。【行为范例】有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面的知识，加强自身素质的提高。 【行为范例】具有旺盛的精神，对待任何事都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学。能够迅速提高业务素质，并成为骨干。【行为范例】对新事物有强烈的好奇心,能够很快地吸收新知识、新技能。 【行为范例】不断地追求完美 （基本水平）组织接纳理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。 【行为范例】能够为自己身为河南移动一员而感到骄傲，对企业有强烈的认同感和归属感。 【行为范例】有较高的工作满意度，对工作热情投入。 对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。 【行为范例】有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业。 【行为范例】有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩。 【行为范例】能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”。 【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。 （基本水平）建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。 【行为范例】能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队目标所做努力。 【行为范例】虽然有时候是轻而易举的小事，仍然愿意给他人提供工作上的配合。 【行为范例】没有“各扫门前雪”的态度，而是尽可能地彼此支援和配合。 【行为范例】没有“各扫门前雪”的态度，而是尽可能地彼此支援和配合【行为范例】在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献【行为范例】能够认为自己所在的团队是一个充满战斗力和活力的集体 【定义】认识到自己工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 （基本水平）工作认知　对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。 【行为范例】而尽心尽力。【行为范例】经常考虑工作中存在的问题，提出自己的改进建议。 【行为范例】热爱自己的工作，能够倾情投入。 【行为范例】能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意作出“自我牺牲”。 【行为范例】积极承担工作任务，在特殊情况下能够超负荷工作。 同理心 定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 （基本水平）将心比心能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中