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第一章 4.1 4.1 44..11 安装和卸载 双击 setup.exe,启动安装进程,如果本地计算机没有安装.Net Framework,则会先安装.Net Framework..请按照安装提示逐步进行. 点击”开始”-”程序”-”MyClient”-”Uninstall”,可以卸载进程. 4.2 4.2 44..22数据库的还原 当安装好客户端程序后，在Popup启动项里会有一个SQLServer数据库还原的工具：Dataebase Tool，运行这个工具，即可方便的对数据库进行还原。 选择数据库服务器的 IP 地址，输入用户名及密码，选择随意一个数据库名称，点击 Test Connection，连接成功后，在还原数据库路径选为callcentre安装目录下的Database原始数据库,并重 新命名如Callcentre ，点击Start，等待进行还原。 当出现Restoresuccessful的提示时，恭喜你，还原成功！ 4.3 连接服务器 输入帐号密码,第一次登陆需要： 输入呼叫中心系统服务器的IP 地址 本座席对应的分机号码，如果座席没有电话机，输入$符号，不能为空。 联机呼叫中心服务的勾选中 连接到SQLServer服务器后，”测试连接”， 测试成功后，点击保存设置，并重新登录。 1 4.4 座席状态 4.4 座席状态 44..44 座座席席状状态态 当座席托盘显示时，点击右键，能设置座席端的各种状态。 离开:: 在任务栏的托盘处点击右键,选择”状态”-”离开”,离开时，所有来:: 电会自动转到代接的电话上 免打扰:: 在任务栏的托盘处点击右键,选择”状态”-”免打扰”，所有来电:: 会自动转到代接的电话上及自动留言。 就位:: 在任务栏的托盘处点击右键,选择”状态”-”就位”;:: 查看：查看座席的分机号码，及与服务器的时间校对 闪断：POPUP允许座席通过软件实现拨号,拨号方法有二种 第一,通过模拟器手动拨号,方法:右键点击任务栏图标, 选择状态-闪断,输入要拨打的号码,点击拨号按钮即可。 第二,在客户列表中选择某个客户,双击弹出客户资料,选中客户的电 话号码,点击右键,在快捷菜单中选择拨号即可 监听：远程监听呼叫中心系统某个通道的通话,选择状态-监听菜单,打开监听窗口,点击要监听 的通道,即可实现监听 WEB WEB WWEEBB查询：可以以WEB方式查询到服务器的留言\录音文件 留言查询及放音 操作者列 表 2 4.5 主界面说明 4.5 主界面说明 44..55 主主界界面面说说明明 主接口分成菜单栏,,搜索栏,,数据视图,,任务提示栏几个部分,,如图示::,, ,, ,, ,, :: 点击右键，出现菜单栏操作 客户视图，以联系人的方式显示 客户视图，以公司名的方式显示 来电号码，将所有来电号码列表显示 局域网内所有客户端在线人员视图 销售记录 公司职员列表 实用信息查询 点击切换按钮,可以切换到不同的视图,包括:联系人视图,客户视图,来电视图,在线用户视图,销售 情况,公司内部人员列表,实用信息查询。 视图说明:::: 客户视图和公司视