国际企业管理第三章.ppt

国际企业管理 第三章 人际环境和文化环境分析 心理学家克特。列文的公式对人类行为的定义： B=f(P,E) B：行为 P：个人，特指人的内在因素 E：环境，主要指外界（自然，社会）的影响 第一节 人际环境和文化环境边界的确定 对于国际商务来讲，一般以国家的疆界来大致划分人际环境和文化环境边界 文化决定的因素 文化准则和价值观体系由政治哲学、经济哲学、教育、语言、社会结构、宗教等决定 影响人们行为的因素： 政体 职业、年龄、宗教和居住区域 第二节 人文环境的要素分析 一、有形特性 二、行为特性 研究文化差异的方法 一、依靠研究人类文化的学者去发现和探讨各民族间的差异 二、通过各国样本间的差异进行比较研究 第二种方法的具体做法 一、群体 先天群体（性别、家庭、年龄、民族、初始国籍等），后天群体（宗教、政党职业等） 1、性别群体 不同国家对待男女的态度不同 2、年龄群体 年龄与智慧 3、家庭群体 个人的地位和身份与家庭的关系 二、对工作重要性的认识 1、对成功和奖励的看法 若成功或失败是确定的，即取得成功的预期过于容易或过于困难，人们的努力是非常有限的 在成功的不确定性较高，且对成功的奖励也十分明确的国家和地区，人们才会有较高的工作积极性 2、工作习惯 为什么有的国家的工人会比另一些国家的人工作更为勤奋，确定员工工作时间的长短和休假的时间的很好的依据 3、对事业成功的追逐 追逐事业成功者的工作特点： 第一，在解决问题时敢于承担个人的责任 第二，在测算风险中设置恰当且可能存在一定风险的成就目标 第三，希望得到工作完成后的具体反馈意见 不同国家的管理人员在事业或职业成功的兴趣存在着巨大的差异，研究这点有助于解释为什么国际企业在是否或愿意聘用经营所在国的管理人员问题上存在的明显差异 4、需求层次 马斯洛（Abraham Maslow）的需要层次理论 将人的需要分成五个层次：《激励与个性》1954 自我实现 尊重 社交 安全 生理 需要层次论的理论要点： a. 生理的需要：吃、穿、住、用、行、生命繁 衍 b. 安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害。 现在的安全需要：社会生活各方面的保障 未来的安全需要：未来工作、生活等的保障 c. 社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面 的需要 d.尊重的需要：内部尊重：自尊、自主、成就感 外部尊重：成功的自豪感；尊重他人和受人尊 重 e.自我实现的需要：成长和发展、发挥自身潜能、 实现理想的需要。表现为胜任感和成就感 亚伯拉罕?马斯洛的需要层次论有两个基本出 发点： a. 人人都有需要；某层需要获得满足后, 另一层 需要才出现 b. 在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要； 该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作 用 需要的的特点： 层次性 多样性 潜在性 可变性 需求层次理论对于国际企业的意义： 有助于解释不同国家的工资报酬问题，在一些贫穷的国家中，企业的绝大多数员工可能仅希望企业解决他们的温饱问题；而在较富裕的国家，员工的需求会在报酬方面提出更高的要求 三、职业的重要 在每个社会中，职业总是与经济地位、政治地位、名声、威望联系在一起 不同国家的职业排序有区别 四、自我把握命运的态度 自我把握命运的态度是指人们在工作和生活中是否能把握命运的一种看法，这种看法往往会影响人们的工作积极性与努力奋斗的决心和勇气 1、上下级关系 不同国家间在管理过程中是依靠权威决策还是依靠民主决策存在极大的差别 2、信任 信任度越高，取得一致的可能性越高 3、相信命运的程度 宿命论 4、个人和群众 “个人英雄主义”和“集体主义” 五、沟通 沟通存在许多形式，为保持组织的高效运作，管理人员要特别注意沟通方式的选择，受管理风格和工作环境的影响 1、语言 2、无声语言（非语