某酒店开展“效能后勤”创建活动的实施方案doc.doc

胶州宾馆关于开展“效能后勤”创建活动的实施方案 为加强宾馆服务效能建设，进一步转变工作作风，全面提升管理、服务、保障水平，按照胶州市机关事务管理局《关于在全局开展“效能后勤”创建活动的实施意见》要求，结合本馆工作实际，特制定实施方案如下： 一、总体要求 紧紧围绕我局“一二三四五”工作体系目标建设的总体要求，抓常规，重创新，出实效，强品质，求发展，进一步加强队伍建设，健全工作机制，规范服务标准，创新经营发展，抢抓新机遇，展示新面貌，实现新突破，不断提高服务品质，提升市场竞争力，服务机关，面向社会，注重效益，努力实现办事效率显著提升、服务水平显著提升、业务能力显著提升、营运效益显著提升四个方面工作新提升，为全市政务接待和经济发展做出积极贡献。 二、重点工作任务分解 （一）加强培训学习，努力提高职工队伍素质。? 1、丰富学习形式，通过发放学习材料、组织收看视频、开放微博、微信学习平台等多种形式，组织学习宾馆服务所需掌握的各项知识及规章制度、岗位职责等，提升履职能力和执行能力。认真开展精神文明建设活动要从实际出发,根据自己的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定好培训方案。增强员工之间的业务交流形成比、学、赶、帮的良好氛围采取岗位自学、岗位示范、岗位业务考核相结合的办法。“跟踪回访”制度进一步完善服务体系，创新服务手段，提高，通过回访了解是否；是否存在现象；是否存在服务质量、办事效率及时掌握的新情况、新问题，有根据、有目的地不断提高服务水平。运用科学手段,在餐厅客房布置上创造良好的环境。环境对用餐住宿有很大影响,除了注意整洁美观外,还要在、物件摆设等条件上迎合客人口味,改新弃旧,为客人创造一个良好的用餐住宿环境。要讲继承性,还要讲借鉴性。就是要继承中华烹饪科学、便捷的制作工艺流程,要继承各地独特风味的厨,要借鉴吸收西菜、外帮菜系中先进、新颖的制作工艺,以及家庭、民间流传的烹制工艺,在此基础上研究总结,创新,形成自己的优势产品。餐要讲变化讲特色,创造。 ?4、客房要充分利用信息建立客人档案,易于管理,方便查询, 数据决定对长短住客的优惠服务,可根据提供打折卡、赠送纪念品等。客房服务还要注意为客人提供优质的服务,向客人做好宣传工作,介绍宾馆内的各种设施,表达对客人的欢迎、真诚和热情,方便客人的。健全长效机制。成立活动领导小组，把摆在今年工作的突出位置，作为一项重大任务抓紧、抓实、抓好。 等营造浓厚氛围。对造成严重影响的部门和个人，将批评，并追究部门、当事人的责任。 for examination and approval, to return part or all of the loan in advance. 5.8 contract contract specific requirements: first, the borrower and other clients; Second, loan person double charge and other parties signed a contract with the borrower and agent signature of contract; Third, customers signed loan contract, contract of natural person, must be checked and fingerprinted by himself, you may not use personal name instead be signed, shall not authorize others to sign; Four, the pledgor, mortgagor due to special reasons not to sign the contract, may authorize others to sign the contract and retained after the notary notarized power of Attorney (parties abroad, outside the territory of China sent or delivered by a power of attorney shall be certified by the notary public of the country, and certified by the Embassy or Consulate in the country). Agent required to audit mandates are clear, the content is complete (a power of Attorney