【2017年整理】04居民用户安检作业指导书.docVIP

制 定 审 核 批 准  目的 为规范入户安检的作业流程，保证安检工作能够全面、细致、准确开展，明确安检员对居民客户家中燃气设施进行安全检查的内容和要求，保证客户安全用气，特制定本作业标准手册。 用户燃气系统的安全性 通过入户安全检查，减低客户燃气系统的潜在风险，提高使用燃气的安全性。 传达公司优质服务理念 通过入户安全检查，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分体现公司“以客户为中心”的优质服务理念。 适用范围 适用于对居民客户家中燃气设施进行安全检查。 职责 检查项目 检查内容 检查图片示意 1 立管（接头、三通、穿楼板根部） 有无漏气、锈蚀 2 表前弯头 有无漏气、锈蚀 3 表前阀 有无漏气、阀门的启闭是否正常 4 表前接头 有无漏气、锈蚀 5 计量表及表件 类型规格（表型、左右进、流量型号）、安装位置、表具编号、基表读数（控制器读数）、有无锈蚀、有无封套、表运行有无故障 6 表后弯头 有无漏气、锈蚀 7 表后支管 有无漏气、锈蚀 8 表后三通 有无漏气、锈蚀 9 灶前阀 有无漏气、锈蚀 10 燃气具类型 台式灶、嵌入式灶、热水器、壁挂炉或者其它 11 燃气具连接管 类型及使用情况是否正常、是否有漏气 前期准备 换工作制服 带工牌 整理各自的仪容仪表 领取入户安检计划任务 携带表单、检查工具包，工具材料及安全防护设施配备： 燃气检漏仪1只，起泡液1瓶，剪刀1把，美工刀1把，管件拆卸工具1套（板手等），手电筒1只，卷尺1个，生料带数卷，密封胶数支，厚白漆专用密封胶数支，砂布1张，手套1副，DN25表前球阀数只，DN15单嘴数只，DN15镀锌管件数只，工具包一个，软管一卷，软管夹头一包，各种规格表接头密封垫圈数个，圆珠笔1支 工作流程 检查方式 A、 集中检查 对检查范围相对集中的客户：根据检查时间表计划安排，以小区为单位，组织人员对单位区域进行入户安全检查，并设置临时安检指挥中心。 B、 分散检查 对检查范围相对零散的客户：根据检查时间表计划安排，以片区为单位，1天派发工作任务，安检人员自行分散进户检查，不设置临时安检指挥中心。 C、 零星检查 特别客户进行预约检查：对到访不遇客户、拒查客户进行的预约上门检查，这类客户的检查将在预约检查落实后才按时进行。 D、 二次安装、维修检查 二次安装、维修服务时检查：如遇到客户有安装、报修等上门服务，安装或维修人员需对该客户进行定期安全检查，并记录在案，统计为已检查用户。 通知客户 A、 根据检查计划安排，提前约3天与小区的管理单位联系落实检查日期、时间，确定车辆停泊及临时指挥点，配合事项，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。 B、 通过手机短信，通知用户。 按序检查 A、 在预定的时段内到访客户及进行入户安全检查。 B、 如遇检查临时改期，需在第一时间通知小区的管理单位，并提供已印有检查改期的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。 C、 通过手机短信，通知用户。 到访不遇 A、 如到访时客户不在家，必须留下「到访不遇卡」 B、 如检查小区设有临时安检指挥中心，则应把地点注在「到访不遇卡」上。 C、 如客户主动前往临时安检指挥中心预约检查时间，中心人员应妥善安排上门安检时间。 D、 客户拨打再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检人员与客户另行商议。 拒绝检查 客户拒绝检查，进户检查人员应向客户解释进户检查的用意，如客户坚持拒绝，进户检查人员必须留下拒捡记录，并建议日后再联络公司检查。 检查报告 当完成检查后，向小区的管理或负责单位，发出「燃气入户安全检查报告」，以作记录及跟进。 发出安检结束宣传海报，并在7天内跟进，除下有关通知。 室内常见安全隐患 管道 A、 管道漏气； B、 四级以上锈蚀； C、 穿卧室或地下室； D、 穿卫生间/墙无套管； E、 私拉乱接，使用非标准管材； F、 电线缠管； G、 未固定； H、 暗埋； I、 其它隐患。 表前阀、减压阀 A、 锈蚀严重，无法开启； B、 漏气； C、 暗设无法更换； D、 其它隐患。 表后阀 A、 锈蚀严重，无法开启； B、 漏气； C、 暗设无法更换； D、 非专用阀； E、 其它隐患。 燃气表 A、 表无封（套）； B、 锈蚀严重； C、 最小流量不转动； D、 表漏气； E、 表不走（死表）； F、 表转时声音异常； G、 表暗设致使无法更换； H、 燃气表安全距离不符合要求； I、 表在卧室或浴室内； J、 其它隐患