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汽车销售人员培训 监督部门 考证部门 一、培训目的 1．提升汽车销售人员的汽车专业知识及市场知识。 2．提高汽车销售人员的汽车销售技巧和客户沟通技巧。 3．提高公司汽车销售的售后服务质量。 4．提高企业的汽车销售业绩，增加销售额。 二、培训计划的制定 公司人力资源部于每年____月份前进行员工培训需求调查并汇总《员工培训需求调查表》（如下所示），根据汽车销售人员培训需求及公司发展战略，制定培训计划，报公司总经理核准后实施。 汽车销售人员培训需求调查表 您好！非常感谢您对培训工作的关心和支持，请您认真填写问卷中的每一个问题。我们将根据这次的反馈结果，制定相应的培训计划来帮助您提升您的工作。请据实际情况□是 □否 □课堂教学式 □资料阅读 □小组讨论 □案例分析 □现场参观 □其他______________ 产品知识培训 □是 □否 □课堂教学式 □资料阅读 □小组讨论 □案例分析 □现场参观 □其他______________ 岗位技能培训 □是 □否 □课堂教学式 □资料阅读 □小组讨论 □案例分析 □现场参观 □其他______________ 社交礼仪培训 □是 □否 □课堂教学式 □资料阅读 □小组讨论 □案例分析 □现场参观 □其他______________ …… 三、培训意见调查 1．您认为培训频率多久一次比较合适□自己主动提出　　　□领导提出　　　□公司提出 3．您希望接受培训的方式是 1．内部培训 □课堂讲授 □小组讨论 □角色扮演 □其他______________________ 2．外部培训 四、请结合岗位职责和目标要求，就自己目前最急进行的三项培训需求进行具体描述，并说明培训的期望目标您对公司培训工作有何意见和建议 情景模拟 1．找到潜在客户 （1）汽车目标市场分析 （2）潜在客户分析 2．适时接近客户 3．做好车辆展示 4．促成交易与缔结的技巧 5．签约知识 6．妥善处理客户异议 客户沟通技巧 ____课时 公司会议室 汽车销售现场 集中授课 实地演练 声像视听 1．电话接近与面对面接近客户的方式 2．交易谈判的技巧及谈判僵局的处理 3．如何维系与客户的人脉关系 4．处理客户异议的原则与方法 售后服务质量 ____课时 公司会议室 集中授课 1．售后服务的重要性 2．如何提供优质服务 3．客户投诉的注意事项 4．客户投诉的处理流程 专业知识 ____课时 公司会议室 集中授课 1．行为与礼仪规范 2．业务素质培训 四、培训费用预算 培训费用预算需明确培训费用总量、费用的使用方向、预算管理机制和规定等，主要考虑的是讲课费、场地费、教材费、参训人员的必要开支等。 五、培训组织与实施 1．培训组织部门应依据培训计划实施计划表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜：如培训场地的选择、培训设备的准备、教材的印刷与分发等。 2．公司销售部负责组织销售公司业务员培训的实施工作。 3．各项培训实施时，参加培训的学员应签到，培训组织部门应切实了解上课出席情况。参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员，参照平时奖惩规定处罚。 六、培训效果评估 各项培训结束后，培训组织部门应组织相应的考查，考查主要从如下四个方面进行。 1．反应这一评价主要是分析训练内容、方法时间安排、组织工作等是否科学、合理。对于反应的评价，可以通过组织受训人员座谈、设计问卷调查等进行。学习效果学习效果的评价，主要检查受训人员是否通过培训树立了正确的观念，学到了应有的知识和销售技能。评价的方法可以采用、事前与事后测试等形式。行为行为评价是检查受训人员的为是否在训练之后有显著改善。办法受训人员在受训前后的顾客。 姓名 性别 年龄 电话 所在行业 职位 一、请根据您在消费过程中的实际体验在符合您的实际选项上打“√”。 1．销售人员的精神面貌□很满意　　 □满意　　□一般　　□不满意　　□很不满意 2．销售人员拜访是否满意□很满意　　 □满意　　□一般　　□不满意　　□很不满意 3．销售人员能否清楚说明产品性能□很满意　　 □满意　　□一般　　□不满意　　□很不满意 4．对订单进度相关问题的反应速度□很满意　　 □满意　　□一般　　□不满意　　□很不满意 5．能否主动帮助您排忧解难 □能　　　 □不能 6．售后服务情况 □很满意　　 □满意　　□一般　　□不满意　　□很不满意 二、您认为我公司汽车销售人员的服务有哪些优点和不足？ 三、您对我公司提高销售人员的服务质量有哪些意见和建议？ 4．绩效层面 后果