梁新建主讲销售八部曲(终端版).pptVIP

心有多大 舞台就有多大； 服务有多好 顾客就有多少！ 广中山市龙之杰时装有限公司 销售部 --- 2010-07-- THE END * * 每副画面配一行文字（注：最后一个拍脚的画面不要了） 卖场内员工的工装统一 所有店员工装要整齐，清洁无污渍，且不可皱褶 员工统一佩戴工牌（正式店员和实习店员的工牌样式相同） 工牌平行佩戴于服装左侧LOGO上方 所有店员必须穿安踏运动鞋（安踏所有系列均可，包括运动生活产品） 店员不可以穿鲜艳颜色或多图案的袜子，只能穿白色或米色袜子 * 女画面：不可以遮盖着脸庞及眼睛；及肩长发必须扎起,向上盘起，用发带绑住 男画面：梳理整齐，不理怪发型；后颈头发不可超过领顶部；头发前端不可盖眼眉；不可以有头屑 * 女画面：化妆前要先上粉底，眉毛颜色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色；眉毛不可过长、过粗或有勾；嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色；眼影颜色全店统一，不可过于夸张 男画面：胡须要剃干净 员工双手清洁，指甲无污渍，不可以涂有颜色的指甲油 * * 备注：打招呼时表情要亲切自然，面带微笑，声音要柔和。 * 备注：顾客光临，表情要亲切自然，面带微笑，声音要柔和，音量适中（3米内可听清为准）；向顾客介绍店内分区，如：“男装区在左侧，女装区在右侧”同时配合手部指引动作，注意掌心向上。 * 顾客进入1-3米范围内时（视街铺店与商场店位置不同而有区分），门迎应与顾客有目光接触，行15°微鞠躬礼。 * 备注：遇到客人时，行15度鞠躬礼；行礼时面对客人，视线由对方脸上落到自己的脚前1.5米处（15度礼）。 * * 备注：这些动作是顾客发射给你的信号，一定要仔细观察！ * 接近顾客要从顾客正面或侧面走近，而不能从后面走近，同时要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，恰当的距离是1-3米。 * * * 取货前告知顾客：“我现在马上去仓库为您取，请稍等”；进仓取货必须 小跑前进，每次取货时间不超过60秒 * 每副画面配文字： 试衣中： 1.提醒客人闩门并告知在外面等，有需要可以随时招呼，如需离开，要交待给其他同事。 2.为顾客推荐、提供搭配的上/下装，附加推销； 3.每次交给顾客试穿的服装不超过3件。 试衣后： 1.留意客人走出试衣间并主动上前服务（为顾客整理衣领、拉链等）； 2.引导顾客到试衣镜前； 3.询问舒适度； 4.指导顾客活动肢体，体验感受； 5.再次强调卖点，赞美顾客； * * * 附加第二件货品的价格要低于第一件货品 * 备注：买单前（顾客确定购买第一件货品后再附加第二件货品，且价格要低于第一件货品） 买单后（收银员做附加推销） * 备注：让顾客保留好购物凭证。 * 1.双手接货 2.将衣物摺整齐，复述总件数 3.入电脑系统，复述货品总额 4.复核所收款项及核对真伪 5.双手找赎，请顾客核对单据 * 备注：顾客换货的时候是考验店铺的时候，导购态度一定要好。 * * 无论顾客是否购买商品都要说：“再见（慢走），欢迎再次光临”！ * 头正 颈直 双肩展开放松 收腹 立腰 提臀 两腿并拢 膝盖挺直 双臂自然下垂 右手搭在左手上 四指并拢 拇指交叉 脚尖呈“V”型 脚跟并拢 2.2.1基本站姿 顾客进入1-3米范围内时（视街铺店与商场店位置不同而有区分），门迎应与顾客有目光接触，行15°微鞠躬礼。 同时以门迎用语进行问候，在说引导性话语时，应抬起靠近店内侧的手臂指引顾客（要求臂型舒展，小臂与大臂大约成直角，手指并拢，手心与垂直方向约成30°角），以示欢迎。 2.2.2手势 遇到客人时，行15度鞠躬礼；行礼时面对客人，视线由对方脸上落到自己的脚前1.5米处（15度礼）。 2.2.3问候礼 “个性化”的招呼 先生，早上好，欢迎光临VO专卖！ 各位亲爱的同事，现在让我们看看“个性化”的打招呼－－ VO新款上市，全场货品八八折优惠！ 肢体语言 双手不可叉在腰间 不可抱在胸前 不可驼着背，弓着腰 不可眼睛不断左右斜视 不可一肩高一肩低 不可双臂胡乱摆动 不可双腿不停抖动 不可将手插在裤袋 不可下意识小动作 销售八步曲 准 备 打 招 呼 介 绍 产 品 试 穿 附 加 推 销 完 成 交 易 送 宾 8 7 6 5 4 3 2 1 了 解 需 求 接近顾客的时机 3、了解需求 接近顾客的方式 当顾客看着某件商品时 当顾客仔细打量某件商品时 当顾客翻找标签和价格时 当顾客看着商品又抬起头时 当顾客比试衣服时 当顾客拿着几件衣服比较时 当顾客表现出在寻找某件商品时 当顾客再次走进你的店铺时 当顾客与你的眼神相碰撞时 当顾客突然停下来时…… 3.1接近顾客的时机 3