沟通技巧训练.pptVIP

有 效 沟 通 技 巧 你有沟通能力么? 1.你是否花时间与下属沟通 ? 2你有没有经常通过询问他人来了解员工在想什么?帮你去知道目前公司的现状? 3你是否平等的解释你对事物的理解?是否强加观点给他人？ 4遇到意见分歧的时候.你能听见他人的意见吗?是否会问:你反对我的原因是什么? 5遇到反对时你有没有肯定说别人反对你是值得鼓励的？因为别人反对你给你提供了一个新的视角来帮助你看待这个问题. 6你在对待别人的时候,你有没有做到非常尊重别人但也没有失去自己的尊严? 7在整个团队里面你有没有经过大家共同认可的解决方案? 8你是否兑现承诺?有没有承担责任的同时教会下属承担责任？ 9你有没有用一种积极的心态跟大家沟通? 10沟通时有没有用一种很好的眼神,相互之间互相关怀的感觉? 11你的内心的知道团队的力量来自于团队成员而不是你自己？ 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 -----苏格拉底 沟 通 的 艺 术 人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态？人与人之间误解是常态，而理解是特例。沟通是人与人之间的桥梁。企业生产效率低下有可能是缺乏沟通，部门之间的冲突有可能是缺乏沟通，内耗的产生也有可能是沟通不足，企业执行力不够还是有可能缺乏沟通。因此你是老板需要沟通，你是管理者需要沟通，你是员工你依然需要沟通。 一、沟通的目的 结果：平时沟通受阻，通常是不知道沟通的目的。有目标才不会迷失方向，明确就是力量。 沟通的策略 A、放大正面心情 结果：好东西与好朋友分享快乐会加倍，正如我们做成了一件人生最得意的事， 第一时间就想告诉我们最亲的人或最好的朋友。如果没人分享就会觉得很 可惜。 B、发泄负面情绪 结果：人失意时最重要的是发泄，如果不发泄对身心是极大的伤害。 沟通的技巧 １、倾听 结果：有效的倾听第一增加信赖感，第二就像老中医看病诊断病情出在哪里一 样。 ２、区分—话前话、话中话、话后话 结果：当倾听者能听出对方的话中话和话后话之后，就等于对方的内心世界，完全暴露在你面前。 ３、回应 结果：好的回应就等于话说到对方的心坎里一样，很舒服。 沟通的技巧 同理心 善于肯定与赞美 多予鼓励 态度真诚 坐对位子 保守秘密 掌握时间 沟通法则 少说为妙 尽量让对方先说 确定问题要点 ●了解解对方感受 观察对方身体语言 有话好好说 一次沟通只说一件事情．最多不超过三件． 沟 通 大 忌 对立 传是非 火上浇油 大喇叭 沟通永无止境 * * Communication to Win 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 第一印象 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！