旅行社组织架构及薪酬体系筹备调研.docVIP

*****旅游公司旅行社 人员组织架构及薪酬设置方案 旅游公司旅行社业务概述 根据2015年度公司经营计划和战略，旅行社业务已经在开展创收，为了支持运营、保障体系顺畅，现对旅行社业务模块人员组织架构及薪酬设置进行统一梳理。具体方案如下： 1、旅游公司旅行社产品构成图 旅游公司旅行社业务模式为： 建立自己的产品体系，自行销售，不断开发个性特色化产品，逐步扩大委托代办业务范围，提高产品的附加值，增加创收； 整合营地、工业旅游、研学旅游资源，统一整合，自己接团、组团、发团，增加创收； 旅行社产品构成图 2、旅游公司旅行社业务模块发展目标 分类 工作目标 时间规划 2016 2017 2018 2019 2020 旅行社业务 组团业务全面开展，国内社门店或分支机构30个 1、尝试县区建立分店； 2、建立运营体系培养店长； 1、在一线、二线城市或景区建立5个分店; 2、建立完善的人才培养体系，开启“店长复制”模式 1、在全国达到30个分店； 2、并达到营收100万元/店，总收入3000万元； 3、国内社升级为国际社，开辟国际市场； 4、实行相关票务代理工作； 5、组建房车、汽车租赁业务； 二、旅行社行业不同发展阶段的组织架构模式调查 1、健全或发展具备一定规模的旅行社组织架构体系 一般采取的设置形式：平行部门式，即根据业务和职能不同，划分不同的部门，每个部门负责职能内部的工作；单独向上级汇报，部门间属于平行机构； 优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。 不足：（1）增加了管理中协调的难度，造成组织内冲突增加； （2）引起高层决策堆积、层级负荷加重，导致部门间缺少横向调协，对组织目标的共识有限； 图1：采取平行部门式的组织架构参考图 2、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置 一般采取的形式：扁平式（一条龙式）各部门或人员独立负责从产品设计、外联组团、对外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。主要表现： （1）按市场设置，从产品起点到终点一个人负责，即客户对接、产品销售、合同签订、组团实施、全陪地接协调、客户维护等等，各环节一个人负责跟踪。 （2）混合设置 业务部： 1、负责市场开发和产品销售，销售内容包括各种旅游产品和服务项目； 2、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润； 3、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据； 4、负责重点客户的维护； 5、负责完善客户资料，建立客户档案； 6、完成领导交办的其它事宜； 计调部： 1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作； 2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作； 3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全； 4、负责按旅行社的要求安排导游。并跟进导游服务质量、等级的划分和评定工作； 5、负责导游员出团情况的统计工作； 6、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理； 7、负责组团关联人员的社会保险购买、结算及后期跟踪工作； 8、完成领导交办的其它工作； 接待部： 负责旅行社资料的整理； 负责电话的登记、回访、解答宾客的问询和咨询工作； 3、负责为散客提供旅游线路咨询，代购机、车、船票； 4、负责旅行社现有广宣材料的更新、发布工作； 5、完成领导交办的其它工作； 导游部： 1、负责游客游玩过程当中各种问题的解释、协调； 2、广泛收集信息，努力开发旅游资源； 3、负责根据旅游线路安排组团过程中吃、住、行、游、购、娱的安排协调； 4、负责对旅游产品或线路的导游讲解； 5、完成领导交办的其他事宜； 散客中心 1、负责散客线路的设计、推广、开发 2、对潜在散客客户进行跟踪开发； 3、负责值班、会晤、电话、文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和档案管理工作； 4、完成领导交办的其他事宜； 财务部： 1、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度； 2、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化建议； 3、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款； 4、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬； 5、根据公司财务保密制度及财务人员职业