电子商务平台销售流程梳理与分析doc.doc

电子商务 平台销售流程梳理分析 电子商务平台销售流程 本小组集中研究了电子商务平台销售流程，由于电子商务的主要商业模式包括直销（淘宝销售，团购），网络经销，网络代销，以及网络联盟销售，组员分别绘制出相应流程图，最终研究成果覆盖多种销售方式，具有一定的典型性。 1.业务流程整体叙述 合作伙伴的业务从订货流程发起，转入销售、物流、售后服务等流程中；淘宝，团购等直销方式，将在平台中导入或者创建销售订单，完成物流，售后等操作，整体流程中描述了整体订货，销售，发货的粗略流程，指出了整体的运作方向，具体的各个模块的详细流程将在下面章节中阐述。 流程名词简述 目前电子商务部门整体的商业流程可以分为直销、网络渠道销售的两种模式。直销模式包括个人销售、团体客户销售；网络渠道销售包括经销、代销、网络联盟模式。 直销 个人消费者于淘宝等网络平台中进行消费，销售订单由新平台完成处理，发货等操作。 团体客户通过网络联系的方式联系EC人员，EC人员按照团体销售规则于平台中创建销售单据，完成销售，物流等过程。 网络渠道经销 合作伙伴订购产品，EC人员由EC仓库出货或者向集团采购，待货物到仓并且经销商支付货款后，通过销售模块创建销售单据，通过物流系统发货给经销商，完成整个流程。 网络渠道代销 签约合作伙伴支付一定的保证金，告知产品人员其希望销售的产品的金额和产品之间的鞋、服、配件的比例，待产品人员的订单得到销售计划部门的确认后，代销合作伙伴挑选产品并放在自己的网络平台中销售，产品没有买断，待其产生销售后，EC通过物流流程发货给代销商，抵扣其保证金额，通常采用月结的方式结算销售。 网络联盟 小型的合作伙伴支付一定保证金后，挑选一定的商品在其自身的网络上销售，销售后，合作伙伴于EC平台中下销售单据，EC负责代发货等物流服务，发货后扣减保证金，网络联盟自身负责售后服务等。 2.商业模式概述 电子商务的主要商业模式包括直销（淘宝销售，团购），网络经销，网络代销，以及网络联盟销售。 直销 官网业务 用户在官方网店下订单生成销售。负责官网运营的外包服务商负责订单处理物流配送，售后退换货以及货款支付等业务，外来官方网络销售店，可能由电子商务部门自行运营，所以系统平台应该具有支持官方网络营运的能力。 直营网店业务 目前电子商务部门直接运营的网络店铺有：淘宝商城B2C网店，淘宝C2C平台网店。将来还会有其它直营网店，平台销售模块，需要能支持多直营网店共享库存的销售能力。 对于淘宝商城B2C网店，顾客能在网店中查看商品的库存数据，在淘宝网店下订单生成销售，订单和用户信息传输到平台，进入销售流程，物流流程，营运团队负责物流配送，售后退换货以及货款支付等业务。 对于淘宝C2C网店，销售订单方式和B2C一致，但是其可以修改产品价格，系统平台需要针对这两个网络不能的方式，与淘宝网有紧密的整合。 团购 团购客户通过网络上多种方式联系EC人员，EC人员按照团购的规则，判断是否需要向集团订货满足团购业务，如需订货，则通过订货，销售，物流流程完成业务。如EC库存可以满足，则通过销售流程完成业务。 网络渠道 合作伙伴的经销采购和销售 经销合作伙伴不参加期货订货，主要以采购现货为主，采购方式分为从EC仓库直接采购和EC产品人员为其在集团大仓中采购，如从EC仓直接采购，合作伙伴于平台中注册登陆，选购产品，制作订单，订单生成过程中，系统自动判断EC库存是否满足其订购需求并给予提示，待其付款被确认后，销售订单发送到仓库系统中，完成物流拣配发货，如需要产品人员从集团大仓采购，产品人员取得大仓产品库存情况，并将可以给经销商订货的产品信息开放在系统平台中，经销商在系统平台中选择产品，生成订单，EC产品人员合并多个经销商的订单，统一为一个订单发送销售计划部门，待取得销售计划部门的回复确认后，将确认的订单信息导入系统平台中，系统按照各个经销商的订单情况自动按照比率分配最终的产品数据并生成最后的订购订单。 合作伙伴的代销采购和销售 代销合作伙伴不参加期货订货，合作伙伴按照代销模式，于平台注册，交付保证金，可以按照合同签订的规则挑选产品于其自身的网络平台中销售，代销合作伙伴采购时，告知EC产品人员其需要挑选的产品的金额和各种产品的比率情况，EC产品人员按照此要求具体到SKU中向销售计划部门下采购单，待取得销售计划部的确认后，将确认的订单信息开放在系统平台中，代销合作伙伴在此产品库中挑选产品，待其于自身的网络店铺中产生销售后，代销合作伙伴于系统平台中录入销售订单，按照不同合作方式，采用电子商务部门代发货或者代销商自提的方式，代销商的产品在未销售前，产品归属EC所有，产品库存数据由多家代销商共享，采用先销售先得的方式。 网络联盟业务 小型卖家，通过代销，交付保证金的方式，于平台中登陆，注册，按照EC设置的规则订货，