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电话销售礼仪培训 电话销售礼仪培训是朱晴老师的精品课程之一。电话销售规范与销售礼仪培训主要面向电话工作人员，该课程的主要内容有电话销售人员的素质要求、销售意识、形象塑造、优质销售训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。 课程主题：电话销售礼仪培训 培训老师：朱晴 培训时间：1-2天 课程预定： 培训地点：根据客户的需求安排 培训对象：电话等工作人员 培训形式： 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 课程目标： 塑造与自身形象相符的职业形象； 加强自身的销售意识； 掌握电话销售的基本礼仪规范； 提升学员的整体素质； 掌握处理客户投诉的技巧 提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 电信电话销售礼仪培训课程大纲 电话销售礼仪秘诀 电话定义 客户销售是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。销售产品是无形的，销售是虚的，看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的，看得见摸得着。在卖销售产品的时候，只能通过语言描绘。 告诉你购买这个销售产品以后，你能得到什么样的销售，但是没有办法让你看得见摸得着。所以现在，就是在研究如何把无形产品变为有形产品。怎么才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过客户销售人员，通过销售的环境，通过各种方便销售的方式，来把它变成有形的产品。 客户销售的重点是销售 销售不止是等价交换的价值，是甲方乙方之间围绕产品实现进行的一系列实施和维护的权利和义务，但更重要的，是实现产品使用价值最大化的人性化的行动。父母对待孩子就是一种销售，无怨无悔，无私无畏。如果您能象父母对待孩子一样为客户付出必要的呵护和辅助，您已经站在了成功的大道上。 一个企业的口碑就更在于它的销售能力和销售质量。并不是说客户的任何需求都要无条件地去满足，而是对待客户要有主动销售的意识，把客户的“痛”和“难”当作自己份内的事，与客户经常的沟通和了解，正是创造销售机会和销售价值的最有效途径。 同时，您还要向社会负责，要有一套自律的规范化的销售制度和保障体系，让客户明明白白知道您何时何地何人能帮助他排忧解难，能销售什么、怎么销售。销售是连接产品和市场的真正桥梁和纽带。 在同等产品价格性能比的情况下，由于您对其他客户的销售价值口碑，而使您比竞争对手占有更有利的优势。相对产品投入而言，销售的投入产出比要巨大得多，所谓“滴水之恩当涌泉相报”。在充分市场化的社会里，销售是您得到明日回报的必要的投入。 电话销售礼仪培训课程方案 第一讲：电话基本销售礼仪 1、电话职员应有的职业化态度： 态度〉技能 2、亲切的礼貌用语 3、职业化眼神 4、称呼礼仪——你的第一句话 5、握手礼仪——最初建立的友好 6、电话礼仪： 2+3原则、电话沟通要素 7、微笑礼仪 8、礼仪的核心概念 9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲 10、拜访迎送礼仪 11、名片握手礼仪 12、邀约礼仪 13、工作以外的会面 14、Small talk 15、礼仪中的次序 乘车、宴请、握手、电梯 16、V.I.P.销售礼仪 第二讲：形象礼仪 1、自信是职业形象的开始 员工专业形象 2、场合形象礼仪 职业场合、社交场合、休闲场合 3、服装礼仪 专业着装、着装细讲、配饰原则 4、男士职业服饰规范 5、女士职业服饰礼仪 6、职业淡妆 职业妆特点、步骤、技巧 7、专业的职业仪态——站、坐、走 8、仪容礼仪细讲 第三讲：沟通技巧 1、职业化沟通的语音、语调 2、语言清晰度——表达你自己 3、积极沟通，以良好的结果为最终导向 4、日常沟通——言之有物 5、专业推介 6、给人亲和力的语速 7、沟通不畅 8、倾听、尊重 9、职业化沟通的语气 10、沟通的润滑剂——赞美 11、面对抱怨的沟通技巧 12、引导的沟通技巧 13、增加语言的力量 第四讲、电信电话优质销售训练 一、什么是电力优质销售 二、满意销售模式与细讲 三、超越客户满意的三种方法 四、客户关怀体系的搭建 五、电话现场销售细讲 六、营销销售人员与客户沟通的细讲 七、电话销售人员亲和力训练 1、如何做到三句一回应 2、亲和力存在的困惑 3、电力销售亲和力指标的分析 4、建立亲和力五大技巧 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五讲、电信电话销售人员交际礼仪 一、日常工作礼仪 1、早安礼仪 2、上下班礼仪 3、积极工作礼仪 4、听取汇报礼仪 5、公务文书礼仪 二、职场礼仪 1、创造满意的工作场所 2、与上级相处的技巧 3、与下属相处的技巧 4、与同级同事相处的技巧 三、日常交际礼仪 1、问候礼仪 问候方式 问候的顺序 问候的时机 2、握手礼仪 握手的正确方式 握手的要领 握手的先后顺序 握手禁忌 3、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 4、称呼礼仪 称呼