电子商务 课程配套 第十一章 电子商务项目管理和电子商务系统运维.pptVIP

第十一章 电子商务项目管理和电子商务系统运维 项目的费用管理包括资源计划、费用估算、费用预算、费用控制等环节的工作。 电子商务项目进行费用估算的时候常采用的方法是功能点估算法和软件代码行估算法。 11.3.3 电子商务项目费用管理 项目计划人员可分别独立对每一个子功能估算其代码行或功能点。接着，把基准的生产率计算出子功能的成本或工作量。将子功能的估算进行综合后就能得到整个项目的总估算。 11.3.3 电子商务项目费用管理 代码行估算法：把项目划分为若干个功能，分别计算每个功能的代码长度，所有功能代码行之和即项目的代码长度。 估算工作量=代码总估算长度/估算生产率 （估算生产率由经验获得） 估算总成本=日薪*估算工作量 功能点估算法：项目的功能点数是根据用户输入数、用户输出数、用户查询数、文件数、外部接口数的功能点之和。 估算工作量=项目估算FP/估算生产率 （估算生产率由经验获得） 估算总成本=日薪*估算工作量 11.3.3 电子商务项目费用管理 费用控制过程中如果有费用偏差就要找出原因，并采取必要的纠正措施。项目经理在进行费用控制的时候要注意保证项目的质量。 11.3.3 电子商务项目费用管理 电子商务项目的质量管理包括质量计划、质量保证和质量控制，电子商务项目的质量管理可以借鉴软件质量管理的标准，这些标准包括ISO90000和CMM软件成熟度模型。 11.3.4 电子商务项目质量管理 11.4 电子商务系统实施与发布 电子商务系统开发以及测试完成之后就是系统的实施与发布工作。 电子商务系统的实施与发布工作涉及到设备和系统的安装调试、人员培训等方面，电子商务系统实施与发布的一般流程如下： 电子商务系统的域名申请与注册 运行环境的准备 人员培训 数据准备 试运行和上线切换 系统发布 1、电子商务系统的域名申请与注册 2、运行环境的准备，包括运行需要的硬件设备和软件环境的安装调试，一般的硬件设备有服务器、防火墙等，软件环境包括服务器操作系统、数据库系统以及WEB服务器等。有些企业的电子商务系统是租用第三方的主机或主机空间，则这部分的工作就简单化为选择合适的主机运营商。 3、人员培训，在这个阶段的人员培训主要是培训电子商务系统日常的运营人员、客户服务人员等，通过培训使得系统相关人员对系统的了解更加深入，有利日常的使用和管理。 11.4 电子商务系统实施与发布 4、数据准备，主要是从企业原有的系统中整理出需要的数据并转入新的系统或者直接录入新的数据，这些数据主要包括系统销售的商品信息。 5、试运行和上线切换，通过试运行核对系统输入输出的正确性，考核系统的响应速度、使用方便性、运行的效率如何、安全可靠性等。如果有旧的系统，在这个阶段还要完成新旧系统的切换，一般的切换方式有：直接切换即新系统上线旧系统下线；并行切换即新系统运行有旧系统还将并行运行一段时间，在新系统运行可靠后旧系统下线；分段切换即新系统以功能块的方式分批取代旧系统的模块投入运行。 6、系统发布，通过宣传、推广，让用户了解电子商务系统，促成电子商务交易的产生。 11.4 电子商务系统实施与发布 电子商务系统完成建设正式投入运营之后，相关的系统运营管理和维护工作就要开展，这里的运营管理是指电子商务系统的运营管理，不是指电子商务业务的运营，这里主要关心的是系统运行。 电子商务系统的本质是个软件系统，系统的运维是一个服务。 11.5 电子商务系统运维 ITIL标准：1989 年由英国商务部 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称 ITIL?。 ITIL 是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。 ITIL项目初期的重心在于系统管理，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，ITIL V3于2007年5月发布，采用生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转化、服务实施和持续服务改进等5个部分全面实现IT服务管理体系的最佳实践。 11.5.1 ITIL系统运维管理标准 Page ? * 课程微博： 电子商务评论 微博地址：/u/2597343602 目 录 第一章 电子商务概述 第二章 电子商务商业模式 i 第三章 B2C电子商务 第四章 B2B电子商务 第五章 电子商务盈利模式 第六章 网络营销 实践篇 电子商务实训 第七章 电子商务物流 第八章 电子商务支付与结算 第九章 电子商务系统规划 第十章 电子商务网站开发 第十一章 电子商务项目管理和电子商务系统运维 第十二章 电子商务环境：法律、道德与国际化 电 子 商 务