统一通信市场发展趋势doc.doc

市场趋势 一个趋势是十分明显的：那就是基于IP技术的多业务系统必将逐步取代传统的以程控交换机为核心的企业通信网络。所谓的融合通信在业界不同公司不同人员有着不同的理解和诠释。归根一点，就是把企业需要的各种业务系统融合到一起。企业基本的办公电话系统、呼叫中心系统、CRM系统、视频会议系统、监控系统、指挥调度系统。每个企业根据业务性质的不同对于上述这些系统的需求程度不一样。技术的普及直接带来的结果就是建设成本的大幅度下降，这样就会有越来越多的企业采用这些系统来提高企业的办公效率。伴随越来越多企业对业务需求的不断丰富，自然就要求这些系统能够融为一体，要有这些特点：1、兼容性强，各个系统之间要能够进行有效的融合；2、易于管理和维护，后期的维护成本和维护难度不能太高；3、实用性强，要真正的能提升企业形象和为客户提供更好的服务，或者有利于提高管理效率；4、具有很强的可扩展性，利于以后的系统升级。NGN这个概念已经被提出了很多年，如果对NGN有一定的认识和理解的话，就不难知道NGN所提出的技术发展趋势是符合用户这些需求特性的。NGN的核心点就是传输层和业务层的分离，分离的意义就在于所有的业务是兼容的、可扩展的、灵活的、统一的。IP技术就是解决传输层问题的，现在语音、视频、传真、数据都通过IP技术来传输，这就实现了传输层的统一。就是说，不论你将来需要实现什么业务，我只要有了基础的数据网，以后的电话系统、视频系统、传真系统、ERP系统都可以通过IP网来传输。那么SIP技术解决了什么问题呢？SIP技术有效的解决了各种业务系统的兼容性和通用性。现在语音系统和视频系统的主流技术都是通过SIP技术来实现的，这样就为各种业务系统的兼容互通提供了技术基础，并且易于管理和维护。这样就把各种业务系统有效的融合在一起，而不是相互独立的几套系统。 当然，对于政府行业、银行、保险、金融、证券等政府行业和大型企业，已经逐步的享受到了技术的变革为他们带来的好处，这就是现在比较火的融合通信。当然，从市场的角度很多人会有同一个疑问：中小企业对这些业务的需求有大型企业那么强烈吗？或者说，中小企需要这些业务系统吗？ 记得呼叫中心系统吗?在我们过去的印象中，只有运营商、银行、保险、证券等这些巨型服务企业才会拥有自己的呼叫中心系统。再看看今天呢？越来越多的中型甚至小型企业都在建设自己的呼叫中心系统。除了伴随商业竞争的加剧消费者对企业的服务质量不断提高，另外还有非常重要技术因素：那就是技术的不断发展，大大的降低了这些系统部署和维护的成本。这才让呼叫中心系统从一个高端市场逐渐演变为大众市场。 特别是近两年来以ASTERSIK技术为核心的中小型企业呼叫中心解决方案的不断成熟，只要花几十万甚至十几万、几万块钱就可以建设一套呼叫中心系统。这迅速的降低了呼叫中心建设的门槛，使呼叫中心的市场需求量迅速扩大。同时也一下子涌进了众多的从业人员，大量的呼叫中心系统集成商和产品开发商，遍布了大江南北。市场需求量大了，反而很多企业说市场没有以前好做了。常说的话就是：现在呼叫中心市场太乱了！ 所谓乱世出英雄，巨大的市场需求，虽然引来了众多的企业，导致了群雄纷争的局面。但是，这必将诞生出新的英雄企业。也就是说，必然会有一些企业借助这个难得的行业发展机会迅速壮大。 另外，虽然现在北京、上海、深圳、广州，这些一线城市呼叫中心系统的竞争已经十分激烈，但是更为广阔的二三线城市，市场还并未启动。这就充分说明，呼叫中心系统在未来的3到5年时间在全国范围内还蕴藏巨大的市场机会。 当然，呼叫中心系统只是融合通信系统的其中一部分。但是，对于企业来说这是融合通信中的重要部分。因为它对于提升企业的形象带来的效果十分明显。所以，呼叫中心系统将是企业从简单的办公电话系统，迈向多业务的融合通信系统的重要一步。 办公电话系统的IP化 如果我们充分的认识到了上述这些发展趋势，那么接下来的一个重要观点所蕴含的市场机会更是不可估量。那就是，办公电话系统的IP化。现在的办公电话系统主要是以程控交换机为核心的语音通信系统。这个系统目前的特点是：技术成熟（这里包括上端生产厂家技术和经销商的维护技术以及用户的维护技术）、产品稳定质量可靠、价格低廉。但是，这不能改变传统程控交换机将被IP化语音通信系统取代的命运。因为:未来所有的传输技术都是基于IP的！融合通信系统不断发展，将推动企业办公电话系统的IP化日趋加快。上面说了传统程控交换机的几个优点，伴随融合通信系统的发展，传统程控交换机的弊端也日益明显。最大的缺点就是：1、业务扩展成本高且不灵活，比如在传统基于程控交换的语音网上面实现录音和会议功能就很困难；2、和其它系统兼容性差，比如和电话会议系统、CRM系统、视频监控系统、视频会议系统，很难进行有效的融合。所以说，从技术演进的趋势来说，传统的程控交换机必然