终端店铺人员规范标准doc.docx

店铺人员规范一：员工职责1》早班营运前的准备：确保工装工牌佩戴整洁,仪容仪表整理店铺陈列货品、明确当天任务目标。2》开始营业打开背景音乐，确保迎宾到位，为预约客人准备衣服；在销售中严格灵活的运用销售八部曲。服务用语必须规范化（迎宾语：“您好！欢迎光临ME 时尚男装”）3》冷场的时候熟悉货品FAB,维护卖场陈列（商品的整洁度、修剪线头、有无吊牌外漏、确保卖场出样的货品是库存的最小两个码）。 4》接待顾客面带微笑主动问候必须使用文明用语以诚待客。熟知产品的性能并用标准的普通话向顾客介绍商品5》上岗期间不得在卖场大声喧哗嬉笑打闹吃零食打电话不准长时间会客、不准上网做与工作无关的事宜。6》同事之间必须相互爱护团结，具有团队精神。不得有任何有损公司形象的行为，保守公司的秘密（销售指标，营销策略，个人收入等）7》不允许在卖场与同事、顾客之间发生激烈的争吵，店铺的一切店务事宜员工必须了解熟知。8》交接班早班交接上午店铺销售及商场事宜（是否有顾客预定的衣服、是否有来货、调货），就餐期间卖场最少有一个员工?9》在销售中及时把有潜力成为男眼VIP的客户信息详细记载及跟踪10》顾客全退货或顾客调换货在没有合适的商品的情况下，与顾客协商开成现金卡若当事人不在，接待者与当事人业绩均摊。算最终售出商品的导购（之后如不是当事人接的业绩分一半）。11》新款到店必须及时熨烫出样、熟悉货品的FAB及搭配方式；不宜口头给顾客承诺自己权利以外的任何事情(不得私自承诺顾客折扣，礼品赠送等)。12》国家法定节假日及周五六日不准请假，其他工作日请假需至少提前一天向店长申请，若离职需要提前一个月申请，新员工全部到位方可离职。若私自离职将扣除未结算工资的50%。13》每天下午3：00及晚班下班之前要在群里及时上报销售。二：店长职责店长必须以公司利益为原则，本着公平,公正，公开的基准，做好店员的绩效考评工作。必须全力支持并严格执行公司下达的一切指令。每天必须保持积极的心态，必须按照店铺的上下班时间合理的安排工作日程；及时跟进前一天店铺的销售状况、以及货品的销售情况，做到及时补货到位。必须做到关注每位员工的状态及每天的销售情况；当班期间店铺所有员工必须保持良好的工作状态,调整卖场氛围到最佳状态。店长不准过于情绪化影响员工的工作状态。每天做到账账相符结算提交、店与店的调配单据做到日结；（备注：若是专卖店每天的收入现金必须当天存入指定帐号，不得延误，若出现意外情况后果自负）。每天及时关注并反映周边竞品牌的销售及活动情况。做好商场，公司与员工的上传下达。监督并检查员工每天的工作日程。及时跟进配合员工做好每天的售后和投诉问题，跟踪解决残次品的返回和处理过程。按照三包期限给予顾客回复。(三包期限以外,个人原因造成的商品损害,公司不予承担)特殊情况除外。店长必须对于员工的管理有合理的约束政策,人性化管理与强硬政策相结合。店铺员工必须热情待客,不准冷落顾客,做到来有迎声去有送声.服务做到尽善尽美,销售做到全力以赴。售后回访店长必须严格执行商品部下发的《商品管理条例》出现一切事宜后果自负。（必须重视）店长必须合理控制店铺开支，费用超过100元人民币需上报相关负责人。不允许私自给予顾客超过店长权利的承诺（如：店长折扣的权限只有9折,出现9折以下的折扣必须向负责人申请,不准私自打折）。店长（商场店）每月要做好与商场的月销售金额核对，做到账实相符；专卖店的现金必须有明细与单据,不准随便挪用公款,每个月的费用必须有单据或发票。进销库存一定要提前整理清楚(出现任何问题自行承担) 。调动人员进行每月盘点，确保数据准确无误。每天要监督当班员工按公司规定做好系统提交及群里上报业绩，店长做好每天的工作日志。11》每个月的员工计划必须及时分配到每个员工，并知道自己当月的任务。 12》店长每天的工作必须合理的安排，对于工作不准敷衍了事，推卸责任，否则做辞退处理。 13》店长必须有坚定地执行力，公司下达的一切指令都要积极配合，并且在规定的时间内达成。 14》店内的基本流程除店长外要求每个员工必须都熟知。店长必须让实习生必须一周内把本店销售和服务的流程及规章制度熟悉完毕，销售积极性要强。做到每位新员工入职后的跟进工作。 15》卖场、仓库、试衣间保持整洁整齐，禁止放与营业无关的一切杂物，影响正常工作。 16》员工的当班期间着工装戴工牌，必须淡妆上岗。 17》卖场的陈列必须保持整洁整齐，商品必须按照陈列时出样并保持好原有的陈列位置。模特出样必须按照色系、风格合理的更换。 18》店铺每次来新款必须拍照片，并注明款号、单价金额，按照规定传至指定邮箱。19》店内员工之间当班期间如出现矛盾影响卖场的销售或顾客投诉如让主管知道店长一次罚款。20》工资表及相关费用10号之前必须准时发