西服专卖店运营管理手册doc.doc

***西服专卖店运营管理手册 为了更加有效地拓展区域市场，开拓顾客源，经营管理好专卖店，提高经济效益，特编写本手册。 对于各专卖店的经营者，它即是一种指导，也是一种规范。***西服有这样一种观念：公司不仅为大家提供事业机会，而且提供学习机会；不仅帮助大家面向市场获得收益，而且帮助大家面向未来提高经营能力。而能力是每个人在市场经济激烈竞争中安身立命的根本。 来源于市场、先行于市场、服务于市场是公司编写此手册的出发点。本手册包括现代经营的观念，市场强化的策略，专卖店管理的方法等内容，既可以使大家观念上有所提升和突破，也可以使大家得到实际的操作指导。***西服坚信，只要我们齐心协力，做正确的事并且正确地做事，一定能将我们共同的事业不断发展壮大。 目 录 第一部分：***西服概况： 一、公司简介： 二、企业理念集合： 三、“***”品牌的标识规范与涵义： 四、“***”品牌VI系统设计应用规范： 第二部分：专卖店开店必读，经营观念指导： 一、经营观念： 二、经营展望： 第三部分：专卖店人员定岗与岗位职责（操作规范）： 一、定岗： 二、岗位职责（操作规范）： 第四部分：专卖店运营管理： 一、人事管理： 二、业绩管理： 三、商品管理： 四、卖场管理： 五、促销管理： 六、市场调查管理： 七、顾客服务管理； 八、营业货款管理： 九、报表管理： 十、其它。 第一部分：***西服概况： 一、公司简介： 由专门人员制作补充 二、企业理念集合： 由专门人员制作补充 三、“***”品牌的标识规范与涵义： 1、“***”品牌标识规范： 由专门人员制作补充 2、“***”品牌标识涵义： 由专门人员制作补充 四、“***”品牌VI系统设计应用规范： 由专门人员制作补充 第二部分：专卖店开店必读，经营观念指导： 一、经营观念： 1、思路决定出路，观念决定思路。 专卖店能否经营好，顾客有否越来越多，思路决定出路，思路就是策略，它比具体的技巧、方法重要，但更为重要的是要有正确的观念。它们是处理与顾客关系的基本原则，是经营的总的指导思想。凡是事业成功者，往往是观念超前者，而事业失败者，很大的原因在于观念的落后。 何为先进并且适应环境变化的观念？我们一是要保持开放、谦虚的心态，从外部获得先进观念的机会和源泉；二是要在实践中体察和感悟，保持学习先进观念的能力；三是学以致用，实践和勇于尝试，光想不做，动口不动手是不行的；四是要有集体和纪律的全局观念，杜绝我行我素，如欺骗消费者的私自涨价、降低售价抢顾客，擅自陈售，不规范员工的工作流程、服务水准、店容店貌、导购人员的服装等。从不认真学习公司所制定的各项制度、政策，更不谈遵照执行，造成与公司的沟通障碍，最终将被淘汰出局。 [思考]1、能不能从你熟悉的事例中得出“观念决定思路”的结论？ 2、从什么地方可以获得先进的观念？ 2、积累顾客资源。 对专卖店来说，最重要的资源是顾客资源，专卖店经营的主要任务是积累顾客资源，提高顾客资源的价值。顾客资源价值是可以量化和衡量的。主要有三个指标： 第一、规模。是指专卖店拥有的顾客总量。 第二、结构。即产品的顾客是谁？卖给谁了？结构代表顾客资源的质量，最优秀的专卖店要把产品卖给最合适的顾客。 第三、评价。顾客对专卖店以及企业、产品的评价。对方对我们的评价越高，说明我们与顾客之间的关系越深，而这种“关系”无疑是一种很重要的资源。 [思考]为什么说专卖店经营的首要任务是积累顾客资源而不是赚钱？ 3、深化与顾客的关系。 深化与顾客的关系是专卖店经营最主要的指导思想。要重视与顾客的多次交易，乃至于终身交易。在和顾客的多次交易、终身交易中深化与顾客的关系，同时获得未来的商业机会。 要想深化与顾客的关系，第一，必须为顾客创造价值，价值就是利益、效用，它不仅包括产品品质好、口感好、价格合适，也包括服务好、品牌优等其它内容。为顾客创造价值是我们处理与顾客关系的准则。也是我们制定竞争策略的依据。所谓竞争，就要超越对手，要比对手为顾客创造更多的价值。第二，要和顾客沟通，使双方相互理解、认同和信任。这要求我们多与顾客接触，找准沟通的话题和“焦点”，并采用适当的表达方式。 总结一下，我们经营的指导思想是：“一个中心，两个基本点”，中心是顾客，两个基本点是价值与沟通。 [思考]“一个中心，两个基本点”的涵义是什么？ 4、做信誉和做市场。 经营一个专卖店，看上去起点不算太高，规