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下载文档 收藏 豪华车品牌 4S店 奥迪 内部培训资料 豪华车品牌 4S店 管理 培训必备 奥迪 大众 内部培训资料 豪华车品牌 4S店 管理 培训必备 奥迪 大众 内部培训资料隐藏 窗体底端 奥迪经销商展厅接待 沟通技巧培训 奥迪培训 / Audi Training 培训目标 通过熟练掌握沟通技巧，全面 通过熟练掌握沟通技巧， 增值客户对于奥迪品牌的体验 奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排 时间安排开始 ………09：00 ： 结束 ………12：00 ： 2.关于手机 关于手机 4.主动沟通 主动沟通 3.关于吸烟 关于吸烟开始 ………14：00 ： 结束 ………17：30 ： 5.积极分享 积极分享 奥迪培训 / Audi Training 考核内容 奥迪培训考核表 20分 分 单位名称 姓名 R3编号 编号 课堂纪律 北京xxx 北京 …… …… …… …… 40分 分 课堂表现 35 40分 分 笔试成绩 38 100分 分 总成绩 87 李 宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野／ 张野／Jim 高级培训师／ 上海百年企业管理咨询有限公司 高级培训师／咨询师 吉林大学汽车工程学院 工学学士 上海财经大学国际工商管理学院 管理学硕士 长春理工大学 特聘讲师 J.D.power亚太区 亚太区 签约培训师 国际职业培训师协会 认证培训师 数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验； 数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验； 新销售流程与技巧》 汽车主动营销》 曾定制化开发并讲授 《新销售流程与技巧》 《汽车主动营销》 奔驰M2认证培训 认证培训》 客户满意度提升》 附件精品销售管理》 《奔驰M2认证培训》 《客户满意度提升》 《附件精品销售管理》 广州本田CSI提升》《经销商现场管理》 《奔驰金融销售管理》 提升》《经销商现场管理》 奔驰金融销售管理》 《广州本田 提升》《经销商现场管理 新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》 》《奥迪沟通技巧 从客户满意到客户忠诚》 《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》 《从客户满意到客户忠诚》 等培训模块； 等培训模块； 主要服务过的汽车厂家用户有： 主要服务过的汽车厂家用户有： 一汽-大众汽车有限公司 一汽 大众汽车有限公司 奥迪汽车销售有限公司 广州本田汽车销售有限公司 奔驰汽车（中国） 奔驰汽车（中国）有限公司 华晨汽车集团控股有限公司 北京奔驰 戴姆勒 克莱斯勒汽车有限公司 上海通用汽车有限公司 奔驰汽车金融（中国） 奔驰汽车金融（中国）有限公司 奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务 – 了解每一个组员的特点 了解每一个组员的特点 （基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） 基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） – 带领组员给小组起组名 带领组员给小组起组名 – 上台销售小组以及小组的每一个成员 上台销售小组以及小组的每一个成员 销售 组员的任务 – 向组长以及其他成员销售自己 向组长以及其他成员销售自己 （基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） 基本情况、学习工作经历、兴趣爱好） – 在白板纸上写出从事展厅接待后感受 最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念 与价值 2. 把握岗位职责 与使命 3. 领悟奥迪品牌 与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅 沟通准备 2. 熟知奥迪展厅 接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅 沟通方式 4. 学会沟通心理 自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作 总体特点 场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作 细分与应对 场景演练评分 关键点 3. 流程关键点分 析与应对 3. 奥迪展厅工作 场景演练注意 4. 展厅接待特殊 事项 情况处理 奥迪培训 / Audi Training 小调查 您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？ 您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？ 奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念 与价值 2. 把握岗位职责 与使命 3. 领悟奥迪品牌 与理念 Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅 沟通准备 2. 熟知奥迪展厅 接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅 沟通方式 4. 学会沟通心理 自我调适 Ⅲ客户增值分析 Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作 总体特点 场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作 细分与应对 场景演练评分 关键点 3. 流程关键点分 析与应对 3. 奥迪展厅工作 场景演练注意 4. 展厅接待特殊 事项 情况处理 奥迪培训 / Audi Training I沟通