超市商品准入制度doc.doc

12315消费维权服务站设置了公示栏，并建立了《消费纠纷处理制度》。开发区12315消费维权服务站进超市 来源：大众网 ???作者：：刘小林 郑海丽 ???2013-03-12 17:23 图为开发区工商局工作人员在辖区超市进行授牌。 　　大众网日照3月12日讯12日，记者从日照市工商局开发区分局获悉，开发区分局将利用三个月时间在全区200平米以上超市全部设立“12315消费维权服务站”。 据悉，进驻超市的12315消费维权站，需配备一块标识标志牌、一名以上专职或兼职工作人员、一部固定电话、一本受理和处理消费投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉工作制度。超市维权站建立后，将促成超市经营者与消费者自行和解，真正做到“投诉不出店，维权在现场”，切实保障消费者的合法权益。近日，针对辖区农村小超市多而散、经营不规范的特点，市工商局采取三项措施，全面加强农村小超市监管工作，共出动执法人员476人次，检查农村小超市、小卖店843户次，对检查中发现轻微问题的业户进行了现场整改，对存在违法经营行为的业户进行了立案查处。 一是以镇驻地经营户为切入点，逐户规范。各工商所监管人员对镇驻地经营户逐户进行规范，逐户落实“三悬挂、两公开、一标签”制度，督促业户自觉履行进货查验、索证索票、不合格食品退市等制度。同时，在逐户规范中进一步强化了经营者第一责任人意识，营造了业户积极参与的良好氛围。 二是以偏远村庄小卖店为攻坚点，全面覆盖。偏远村庄小卖店是日常监管的薄弱点，也是违法经营行为易发多发之地。各工商所克服监管人员少、业户分散困难，延伸监管触角，有步骤分层次地对偏远村庄小卖店全面进行清查。在检查中，监管人员注重向周边老百姓进行《食品安全法》及如何检验过期变质食品等相关知识的宣传和讲解，提高了偏远村庄的经营业户和村民的安全意识，营造了人人关心、支持食品安全的良好氛围。 三是以履职到位为出发点，创新监管方式。充分发挥基层首创精神，积极探索农村小超市、小卖店常态化和长效化监管制度，初步形成了事先教育指导、事中警示告诫、事后处罚规范的无缝隙监管链条。坚持人性化执法，将事前的教育指导贯穿落实在巡查、验照、回访等日常工作中，强化食品经营者自律，提升经营水平；坚持防患于未然，对经营者的违法苗头或轻微违法行为，及时告诫警示，并通过定期回访检查抓经营措施落实，使事后处罚成为经营者转变思想、规范行为的起点，初步建立行之有效的全链条监管。 商品质量管理制度 为严把商品质量关，防止假冒伪劣农资商品流入本公司，维护企业和消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，结合公司实际，制定本制度： 一、坚持“质量第一，顾客至上”的方针，加强各个环节的农资商品质量管理工作，杜绝假冒伪劣商品进入，做好售后服务，提高公司信誉。 二、按照商品质量管理规范化、制度化、数据化的要求，严格把好进货关、验收关、销售关、售后服务关、监督检查关。 三、商品质量管理由公司经理全面负责，每个营业员分工落实各自的责任，经常清理上柜商品，杜绝出售过期的农资商品 四、建立一户一档制和一户一次台帐制，对每一次进货情况进行及时登记，明确商品的来源，确保商品质量。 商品售后服务办法 为进一步提高公司信誉，切实维护消费者合法权益，根据《消费者权益保护法》和《浙江省实施〈消法〉办法》，结合公司实际情况，制定本办法： 一、本办法适用于本公司销售的农资商品。 二、本公司将按照国家有关法律、法规的规定，切实履行经营者的法定义务，保障消费者合法权益，确保农资商品质量。 三、所出售的商品属下列情形的，将予以退换： 1、属于假冒商品或有严重质量问题的； 2、属“三无”商品的； 3、超过商品明示的有效期的； 4、法律、法规中规定的其他情形。 消费者退换上述农资商品，应当在十日内提出，并出具本公司的购货发票、电脑收据或有关凭据。 四、本公司出售的农资商品，确有质量问题，造成消费者损失的，本公司按所负责任承担赔偿，具体数额有双方协商解决，协商不成的，交消费者协会或有关部门调解。 五、本办法未尽事宜，依照国家有关法律、法规执行。 　　　　　　　　　　　 低塘工商所、 二００四年八月 商品进货索证验收制度 为加强农资商品质量管理，严把商品质量关，维护消费者权益，不断提高公司的信誉和形象，公司在经营中应做到： 凡与本公司进行交易的企业及经营户，必须提供以下