酒店VIP接待程序doc.doc

酒店VIP接待程序 一、VIP VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 二、谁是VIP 国家元首 国家部委领导 政府 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市党政军负责人 企业 内、外资企业、集团总裁 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 入住总统套房，累计住店一定次数及房晚的客人 酒店高层领导 三、VIP的等级 等级名称 (非酒店接待的VIP) VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客接待规格 级别 接待对象 礼品标准 客房用品 欢迎级别 其他安排 V1 国家元首、国家部委领导，省主要负责人 豪华果蓝、套房以上房间摆放艺术盆花、欢迎茶、VIP文具、香槟一支、巧克力、曲奇、香巾 总经理欢迎信 卫生间插花一个 总经理 各一线部门经理 礼仪队献花 红地毯、特别通道、专用客梯、专职保安、外国元首悬挂该国国旗 V2 各政府部门领导、市主要领导;来华投资的集团、企业高层管理者;同星级酒店董事长、总经理;省级旅行社总经理;对酒店有过重大贡献的人士;酒店上级公司领导 大果蓝、艺术花、欢迎茶、葡萄酒一支、香巾 部分用品上打上客人的名字 总经理欢迎信 卫生间插花一个 总经理 各一线部门经理 献花 特别通道、专用客梯、商务客人享受客房升级服务 V3 社会名流（演艺界、体育界、文化界）;能为酒店输送客人的实权人物;累计入住50次（90房晚）以上的客人 中果蓝、鲜花、欢迎茶、香巾 总经理欢迎信 卫生间插花一个 营销部经理 营销经理 前厅经理 大堂副理 专用客梯、商务客人享受客房升级服务 V4 累计入住30次（50房晚）以上的客人，同行业部门经理，酒店长住客，其他重要客人 小果蓝、欢迎茶、鲜花、香巾 总经理欢迎信 营销经理 前厅经理 大堂副理 商务客人享受客房升级服务 备注：以上的四种类型的VIP接待均需通知前台提前排房及知会HSKP准备好房间卫生等物品，并做好房间钥匙。由当值大堂副理检查房间设施设备等物品，然后在酒店门口迎接客人，并迎送客人上房间。 四、VIP接待程序、标准 营销部 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发房务部、餐饮部、行政部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 营销部经理负责召集由酒店总经理主持各部门经理、大堂副理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。 负责准备总经理签署的欢迎信，交房务部放置于贵宾房间 贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、各部门经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或市容。 贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位和酒店总经理的同意） 负责接待资料的存档与保管。 大堂经理 接待流程 接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 参加营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。 必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。 必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。 贵宾抵达前，将房卡装入贵宾