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从发展角度看聚美优品如何改造物流体系 　　[摘 要]文章结合聚美优品本身及中国跨境电商所具有的特性，概括聚美优品现有经营及配送模式，分析聚美优品现行模式下的诸多问题与风险，包括重点发展的跨境物流业务、物流发展缺陷所带来的资金不足以及聚美优品现行物流体系的弊端，并提出了相应的解决建议 [关键词]聚美优品；配送模式；跨境物流；差异化服务；配送系统 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.146 1 研究背景 1.1 聚美优品简介 聚美优品的前身是2010年建立的团美网。2011年，聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品，实现了由单纯的团购网站向垂直细分型B2C网站的转型。如今的聚美优品成为了美妆B2C电子商务行业的领军企业 如今聚美优品开通了海外直购，通过直邮保税的形式将日韩、欧美的化妆品采购至国内保税区，之后进行质检和销售。聚美优品是典型的垂直型B2C模式，这种零售出口的模式减少了中间环节，近年来越来越受到许多消费的青睐，显示出了巨大的发展潜力 1.2 经营方式 聚美优品是典型的互联网B2C电子商务直销模式，网站为购物平台，通过物流系统向消费者提供产品。聚美优品通过与各大化妆品品牌进行合作的方式，保证货源，同时自建仓储物流，由买手买货，经过聚美验货后再售卖给消费者，力求最大限度地为消费者提供安全可靠的购物体验 在物流方面，聚美优品的合作自建物流模式以及系统升级、智慧物流投入方面颇具特色，抓住了客户的心 1.3 配送模式 1.3.1 跨境物流 聚美优品于2014 年 5 月在纽交所上市，不难看出其最大的转型在于跨境电商方面。同年9月，聚美优品在与河南保税物流中心合作下建设完成了上万平方米的自理仓。在国内保税仓布局上，较同行业其他企业聚美优品已有突破性进展 1.3.2 精细化管理理念 聚美优品发现制造业的精细化管理理念对于电商物流同样适用，并且用制造业的方式设计物流对于聚美优品来说甚至比传统物流更具有针对性。将拣货、拣选、包装等仓库中所需要的操作标准化流程化，极大地提高了效率，同时降低了物流成本；既满足了消费者对于时效的要求，又降低了运营成本 对仓内操作的重视程度是电商物流与传统物流的区别所在。聚美优品的供应链中最大化的压缩储存的比重，快进快出，并以精细化管理运营仓配物流体系，取消了原本“摘果式”的拣选方式而选择批量式，同时对订单生产流程进行相应改造 1.3.3 第三方物流配送加自建仓库 聚美优品自身已有仓储中心和物流系统，配送模式则采用第三方物流。目前聚美优品合作的第三方物流公司包括韵达、圆通、申通等。从2014年2月开始，聚美优品正式与中国邮政总局建立起战略合作关系。管理模式沿用互联网公司的同时共享中国邮政的中转站、货车、配送人员等现有物流资源，并构建起消费者物流追踪的平台，可全程追踪货品的运输进度。消费者在聚美优品下单后会收到中国邮政提供的专属聚美优品的配送服务 2 聚美优品物流目前面临的问题 2.1 跨境物流 2.1.1 运输及配送周期长 与其他品类跨境电商类似，在聚美优品的跨境业务中物流耗时长是一个痛点。对于正处于快速发展的阶段跨境电子商务来说，跨境物流服务水平很重要。最主要的是能够跟上跨境电商的库存补充速度。通关与商检等无可避免的环节也延长了跨境物流的周期，也是阻碍跨境电子商务发展的因素 2.1.2 跨境品类扩张 聚美优品的跨境经营领域不断地拓宽。继化妆品领域之后聚美优品又进入了深受国内消费者欢迎的母婴、保健和健康食品、入门级奢侈品等领域。而不同品类的商品会对存储可能有不同的要求，增大了仓储、管理的成本；而包邮等促销策略给物流带来了更多压力 2.1.3 跨境物流配套的基础设施较弱 由于跨境物流所涉及的环节较多，如何建立完善的配套设施配合高效的跨境物流运作，降低运输过程中的成本是跨境物流企业需要解决的问题。聚美优品的物流运输采用的是第三方物流，国际物流以EMS为主，这种物流方式基础设施不健全导致运输时间长，成本较高，这与聚美优品的节约发展的目的背道而驰 2.1.4 退换货物流难以实现 基于电子商务的自身特点，特别是聚美优品主营的化妆品的特点，导致退换货比例高。同时由于物流周期长、货品的丢失及质量问题、配送地址不准确等都会造成消?M者退换货。由于涉及海关等，退换货通道不通畅是一方面，各种相关成本也会增加，甚至会有退换货费用超出货品的价值的情况出现 2.2 资金压力 美妆网购行业有特别的行业规则，首先化妆品质量难以保证，聚美优品直接接触上游供货商，为了保证真品必须自建仓储；其次是为了满足消费者的购物期望，自建仓储物流相较于其他模式需要投入更多的成本