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全民阅读背景下公共图书馆读者服务创新 　　摘 要：公共图书馆是开展全民阅读的重要阵地，近年来，我国公共图书馆的服务水平大大提升，但与社会期许、读者需求仍有一定的差距。本文通过分析读者服务工作的现状，提出提升公共图书馆读者服务工作的方法和途径 关键词：公共图书馆；读者服务； 创新 1 全民阅读的时代内涵 深入开展全民阅读活动，连续被写入十七届六中全会报告、十八大报告以及中央政府2014年度和2015年度政府工作报告，标志着全民阅读已经上升为国家重要的发展战略 2015年我国国民人均纸质图书阅读量为4.58本，电子书阅读量为3.26本。与2014年相比，纸质图书和电子书阅读量略有上升[1]。但是我们也要清醒的看到，我国国民人均阅读量仍远远落后于世界主要经济体。我国国民每年人均阅读图书远低于韩国的11本，法国的20本，日本的40本，以色列的64本。现代社会人与人之间的竞争，国家与国家之间的竞争，核心是人才的竞争，而知识是人才最重要的标志。目前来看，纸质和电子书籍仍是知识最重要的载体。我国国民人均图书阅读量逐年增加，这是我们社会进步、国民素质提升、文明程度提高的十分重要的标志[2]。但是与世界主要经济体相比较，差距仍然很大，有较大的提升空间。开展全民阅读，营造良好的读书氛围既是提升全民素质的需要，更是实现富强中国梦的需要 2 公共图书馆读者服务工作现状 公共图书馆拥有丰富的馆藏资源，免费开放的阅读空间，舒适宜人的阅读环境，专业熟练的工作人员，开展全民阅读有着得天独厚的优势，可以说公共图书馆是开展全民阅读最重要的载体。随着近些年政府对文化建设的重视，各地公共图书馆翻新、改建、扩建、新建层出不穷，馆藏图书量和建筑面积不断刷新纪录。服务方式不断创新。视听、展览、培训、公益讲座等日益成为图书馆工作重要组成。馆藏资源载体日益多元化，网上图书馆、手机APP、读报机等各种数字资源媒介不断更新。图书馆对读者的吸引力不断提升。各地图书馆尤其是省市级公共图书馆，每天上午开馆前，馆门前排队的长龙蔚为壮观。但是公共图书馆在服务质量和水平上仍与广大读者的需求有一定的差距，主要表现在： 1、图书更新速度和效率无法满足读者需求。图书馆自诞生以来，一直延续“采购――编目――入库――出借”的传统服务流程。采购权由图书馆掌握，采购什么书，副馆服务内容和方式的不断创新，服务半径的不断扩展，社会大众对图书馆有了新的认知，同时也对图书馆服务提出了更高的要求。过去读者服务更多集中在初次来馆的读者需求。比如“怎么借书？”“怎么还书？”“能借多长时间？”“厕所怎么走？”。现在部分图书馆读者服务的内容多局限于馆内信息资源，远远不能满足读者需求，图书馆花费大量的经费用于购买数字资源，但对数字资源的推荐和深加工做的不够，没有把各种资源进行有效整合、高效利用，根据每个读者的需求，提供非常个性化的信息服务，给每一位读者带来便利，他们需要什么，我们就提供给他们什么，只有满足不同的读者在新媒体网络环境下的新要求，图书馆在信息时代才能不断扩大生存和发展空间 3、特色馆藏资源开发有待深耕。随着时代的发展，知识更新日新月异，文献出版物增长迅猛。随着网络化的发展，信息共享的程度不断加深，“大而全”的藏书结构已无必要。特色馆藏也是对海量文献资源的必然选择，有利于缓解经费紧缺问题以及解决重复订购与缺藏的矛盾。但很多图书馆对此仍认识不够，措施乏力 4、互动服务不足。微博、微信等互动平台成为图书馆吸引读者的新方式。大部分图书馆也都建立了相应的工作号和发布平台，但绝大多数仅仅停留在信息发布的层面，高高在上，不接地气，缺少主动与读者互动，直接导致在线人数少、关注粉丝少，缺乏生机和吸引力。线上互动的信息内容与线下服务不能够有效融合，导致大部分图书馆的互动服务参与者寥寥无几 3 提升读者服务的方法和途径 1、采购流程优化再造，提高馆藏图书流通率。以前，读者在公共图书馆查找不到自己想要看的图书，可以登录读者中心，在图书荐购模块提交荐购图书信息，然后等待图书采购人员定期汇总、公开招标采购、编目、入库，最后图书才能与读者见面。流程长，效率低。现代公共图书馆需要以创新的思路、务实的行动优化采购业务流程，提高服务效能。2014年内蒙古图书馆率先实施的“彩云服务计划”依托互联网，连接图书馆和图书销售网点，把图书的采购权交给读者，颠覆了传统图书馆采购流程，实现了读者需求和图书馆资源建设的无缝对接。2015年太原市图书馆推出了“你选、我购，图书速借”活动，只要持有太原市图书馆的借书证，就可以免费在太原书城挑选想看的图书。与内蒙古图书馆的“彩云服务计划”不同的是，太原市图书馆的办证系统在太原书城“安家”，读者们当下办证直接借阅，省去了来回跑腿的时间[3] 2、运用大数据，提供个性