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关于高校图书馆及读者建立及谐关系问题几点思考 　　摘要：高校图书馆与读者建立和谐关系，要营造良好的读书环境，最大限度地满足读者需求，保护读者的合法权益，及时化解与读者之间的矛盾。这对做好读者服务工作至关重要 关键词：高校图书馆 为读者服务 和谐关系 问题探究 图书馆的读者工作是图书馆一切工作的中心。图书馆与读者的关系是密不可分的，犹如种子与土壤。读者好比种子，是图书馆生存和发展的灵魂，图书馆好比土壤，通过自己的优质服务赢得读者，两者互为作用和谐发展，共同推动图书馆事业健康成长。高校图书馆的读者工作是图书馆直接满足读者需要的各项服务工作，它是整个图书馆工作中极其活跃而富有生命力的部分，直接反映了图书馆的社会效果，是衡量图书馆工作质量的尺度。在提倡全民学习，创建和谐社会的今天，图书馆与读者建立和谐关系的意义显得更为重要。建立和谐关系主要应考虑以下几点： 一、要营造浓厚的读书环境 首先是舒适的，馆舍环境。现代化的图书馆在满足读者使用功能的同时，着重追求建筑的艺术和文化表现力，与室内环境和布局融为一体，相得益彰。更能引起读者对图书馆的向往，吸引读者迈入知识的殿堂。图书馆的家具、灯饰、字画、雕塑、橱窗、盆景等组成一体的空间效果，代表着图书馆建筑的文化内涵。如阅览室的阅览桌椅、书架、报架、采用统一的奶黄、浅灰等颜色，会显示环境的高雅与宁静；楼道空间摆放各种盆景，会带来绿意和生机，对于工作人员和读者的眼睛有保护作用；室内悬挂的名人字画，会使空间凝聚浓浓的书香气息；大厅高悬的大型电子屏幕，滚动播放校训、馆训、名言警句、读者指南、通知通告等信息，会带给读者现代化的视觉美感 其次是良好的服务态度。图书馆读者服务中，馆员是读者接触最密切的群体，同时代表着图书馆的整体形象。馆员的服务态度在主观上代表着图书馆的对外形象，在客观上则反映着馆员的自身素质。良好的服务态度是图书馆工作运行中带给读者的一种心理安慰。在强调馆员服务态度的同时，实行挂牌服务，取得明显效果。馆员的自律和他律，促进了馆员工作的积极性和主动性，百分之百得到读者的认可。与此同时，制定使用普通话、文明用语、服务忌语等规定，规范仪态、仪表、仪容，服务规范行为的实施，充分提高馆员的个人魅力和服务魅力，精神面貌焕然一新。可以加强馆员和读者之间的相同和相容 再次是优质的服务质量。我们现在强调的服务质量，不只是强调采用先进的技术手段，更是一种人文的关怀与体贴。图书馆应最大限度地向读者开放，包括藏书的开放和时间的开放。图书馆的任何资源都是为读者收藏，只有让读者全面的利用才能体现它的价值，尽量延长开放时间。现在有很多服务行业都承诺365天天天营业，作为拥有大量读者的图书馆，更应懂得时间的价值。读者无论什么时间来，图书馆应永远为他们敞开大门，图书馆的灯光应永远为读者点亮。身置图书千载上，悟来风雨五更时。这就是图书馆给读者的服务承诺。图书馆的服务还应从一点一滴的小事做起。一点一滴的小事虽不经意，却默默的温暖着读者的心灵，让读者从微小的细节服务，感受馆员对读者的关怀 二、要与读者建立密切关系。满足读者需求 首先是采集优秀图书，满足读者需求。图书馆应通过举办座谈会，发放读者调查表，设立读者征求意见箱等渠道，广泛听取各类型读者的意见，了解读者的阅读需要，掌握他们的阅读心理，探寻并确定读者的文献需求后有的放矢地采集文献，做好优秀图书文献的采集工作，更好地满足读者。图书馆除采集一般性图书、参考书、工具书、常用报刊等外，还应注意世界名著的采集，注重培养读者的欣赏能力，陶冶读者情操，激励读者的阅读兴趣 其次是创造品牌服务。服务质量和信誉是图书馆的精髓，树立品牌服务却是赢得读者的重要因素。上海图书馆就是依靠举办讲座，树立了自己鲜明的形象，对本地区文化、经济的发展，产生了积极的影响 再次是保护读者的合法权益。在高校图书馆中读者使用印刷型文献是免费的，使用电子文献则需要一定的费用支出。图书馆应为读者着想，尽量降低读者利用图书馆的成本，不收任何押金，做到收费合理，帐目要公开，满足读者对图书馆的期望值。通过其它途径及时准确地向读者宣传图书馆的规章制度、服务条件、服务范围、服务特色、服务承诺及馆藏介绍、新书介绍等信息，让读者在利用图书馆的过程中，感受到图书馆的温暖.获得满足感 三、善意化解与读者之间的矛盾 首先是正确对待读者意见。过去，读者对图书馆服务感到不满时，大多不是投诉，而是发牢骚，吵闹。如今，网络的发展让读者有了宽广的投诉空间，对图书馆的服务不满意时，可随时随地表达他们的意见，引起图书馆领导的重视，读者的意见是图书馆工作的动力，图书馆应鼓励读者多提意见，及时纠正工作中存在的问题，做好读者反馈信息工作。反馈信息可以帮助工作人员从各种不同的角度来认识读者，从而有针对性地开发