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基于客户满意度供电公司营销策略探究 　　摘 要：电力系统在当前社会经济发展和人们的日常生活中有着不可或缺的地位。确保电力设备的正常运行，提高客户的满意度，是供电公司的职责所在。基于我国电力体制改革的不断推进，对供电公司的营销策略提出了更高的要求，供电公司要以市场需求为导向，运用现代化的营销手段，切实提升客户满意度，实现供电公司经济效益与社会效益的统一。本文以蓟县供电分公司为例，对其营销中存在的问题进行分析，阐述了影响客户满意度的因素，并基于此，提出蓟县供电分公司电力营销的有效策略 关键词：客户满意；营销策略；供电公司 电力体制改革是进一步深化我国经济体制改革必不可少的组成部分，落实供给侧结构性改革，蓟县供电分公司积极地参与增量配电投资业务的竞争。基于当前的形势，蓟县供电分公司如何科学合理地制定其营销策略，是值得深入思考的重要课题。建立统一开放、规范透明、竞争有序的电力市场规则，已成为当前电力市场改革与发展的必然趋势。蓟县供电分公司秉持“顾客至上，服务第一”的理念，以市场需求为导向，旨在提高客户的满意度与自身价值的增长，借助电力营销策略，使得社会效益与经济效益相结合 1蓟县供电分公司市场营销中存在的问题 1.1市场营销的管理系统尚待健全 蓟县供电分公司的营销管理系统功能较全面，涉及客户服务、业务处理、工作管理、决策支持几个方面，支持营销专业化、扁平化、精益化管理，但仍存在系统更新较慢的问题，难以保证其稳定性与安全性。营销系统的管理维护人员专业性不强，加之区域性的差异，营销管理的操作系统碍于多种因素而未能进行及时有效的更新，系统的稳定性与安全性难以得到有力的保证。鉴于网络信息技术的迅速发展，尚未健全的营销管理系统，极易遭到非法分子的攻击，篡改用户的计费信息、盗取用户的资料等，给国家电力系统造成严重的损失 1.2市场营销管理人才匮乏 当前市场营销人员存在专业技术水平不高、服务意识较差的问题，对于系统的更新、全新理念的传达、创新设备的应用等方面表现出专业知识欠缺、接受能力较慢，多数的市场营销人员凭借自身丰富的经验，未能认真地对待实际发生的问题，解决具体问题的方法较为单一。蓟县供电分公司的管理制度过于僵化，严重影响营销人员的工作热情与积极性，不利于整体营销团队的稳定。随着国家电力改革的市场化，电力供应的市场关系发生着微妙的变化，人们对公共事业的服务质量与态度提出了较高的标准。蓟县供电分公司需要不断地提升自身的服务质量与服务水平，树立市场营销的意识。 当前仍存在工作人员工作效率低的现象，服务意识淡薄、服务态度恶劣，都产生极其不利的影响。此外，相关全能型人才的引进机制不够完善，蓟县供电分公司的市场营销过于重视营销的数量与质量，对资历深的员工过份依赖，使得营销的团固步自封，难以注入新鲜的活力。当前高等院校大多设有市场营销专业，培养许多高素质的营销人员，企业可以深入高校去挖掘有着较强专业性与可塑性的人才， 提高福利待遇来吸纳更多的复合型人才 2影响客户满意度的因素 2.1业务流程不够优化 根据相关调查显示，用户对蓟县供电分公司的“快捷服务”、“紧急服务”等的满意度较低，用户反映蓟县供电分公司在办理业务方面的流程过于复杂、办理的周期较长。通过进一步的调查了解到：首先，蓟县供电分公司的部分业务在申请与审批的环节有着较多的程序，导致业务办理的时间长，一旦某个程序存在问题，业务的办理将会搁置更长的时间。比如相关换表、送电的业务办理，所需要走的程序较多，需要有关部门的审批；线路改造的办理也相对较为繁琐，程序比较多；在临时用电的方面，一旦超过规定的用电量，便需要向上级进行申请，得到审批同意后，才可以进行变压器的更换。为了确保蓟县供电分公司供电的安全运行，有些流程是必要的，部分过于繁琐的程序可以适当考虑用户的需求，进行酌情处理。其次，用户在缴纳电费方面有着诸多的不满，如排队等待的时间过长、交费方式不够便捷、开具发票的效率低下等 2.2员工的服务意识淡薄 在当前日益激烈的市场竞争环境下，任何行业对顾客的满意度问题都予以高度的重视，只有顾客对企业的满意，才可能提高顾客对企业的忠诚度。电力行业也是如此，基于此种形势，蓟县供电分公司的工作人员要不断地加强自身的服务意识。从相关调查中了解到，用户在用电临时报修、交费、换表等方面存在较多的投诉，部分工作人员对相关业务的处理态度较差、处理效率较慢，对用户所提出的问题未予以重视，个别工作人员运用拖延和转移来处理相关的投诉，没有进一步跟进，部分工作人员解决问题的能力有限。此外，用户对蓟县供电分公司的线路日常检查工作方面也有一些意见，认为工作人员的检查积极性不高，服务欠缺主动性 2.3促销手段单一 蓟县供电分公司的促销手段过于单一，比较常用的促销方法有相关电