第5章 导游人际交往技能-单元练习.doc

第五章 导游人际交往技能 标准答案 单项选择题（20分） 1、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ A ）。 A、尊重领队 B、避免正面冲突 C、支持领队工作 D、照顾领队 2、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的（ C ）。 A、家长自我状态 B、儿童自我状态 C、成人自我状态 D、家长兼具儿童自我状态 3、为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的（ C ）心态。 A、服从型儿童自我 B、任性型儿童自我 C、命令型家长自我 D、慈爱型家长自我 4、当旅游团因故出现骚动时，导游员应先做好团内（ C ）的劝导工作。 A、领队 B、全陪 C、中心人物 D、骚动带头人 5、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ B ）。 A、盲目行为 B、从众行为 C、虚荣行为 D、冲动行为 6、内在情绪往往会通过外在表情透露出来，游客瞳孔放大一般表明其处于（ D ）情绪状态。 A、焦虑 B、忧虑 C、坦诚 D、感兴趣 7、安全需要是人类的基本需要之一。一般来说，游客的安全心理主要表现为对（ C ）的期望。 A、不发生旅游事故 B、导游悉心照顾 C、旅程顺利 D、旅游过程中不发生走失 8、以谨慎、喜欢倾听、自制力弱和好购物为心理特征和行为表现的属于（C）旅游者。 A、男性 B、中年 C、 女性 D、老年 9、有为导游带领游客过上海外滩观光隧道，正在游客由观光大堤往观光隧道方向走的时候，导游正好碰到一位老同学（女性），于是不由自主的停下来与老同学聊了几句，团队游客继续往前走。随后，等到导游走下大堤的时候，发现游客走错了方向，于是示意游客往回走。游客回来后，一位走在前面的男性游客不满地说：“你怎么一见到情人就把我们给忘记了，我从来没有看到你这种没有责任感的导游！”导游员：“真对不起，让大家多走了段路，请你们原谅!各位朋友，我们从这边走，一会儿就进入观光隧道了。”进入观光隧道后，导游特意靠近刚才发泄不满的那位游客，再次道歉地说：“您批评得对，刚才因为见到大学的同学多说了几句话，让你们走了冤枉路，实在不好意思。请你放心，在以后几天的服务中我会注意的。这里的观光隧道五彩缤纷，变幻莫测，走出观光隧道就到了非常现代的国际会议中心，你们一定会感到眼界大开。”请问，导游与游客的这段对话，从交往艺术的角度是（ C ）。 A、导游用儿童任性型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态 B、导游用儿童服从型状态把游客从家长慈爱型状态引导到成人理智型状态 C、导游用儿童服从型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态 D、导游用家长慈爱型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态 10、一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于（ B ）。 A、规范化服务 B、 个性化服务 C 、标准性服务 D、超计划服务 11、旅游车在高速公路上遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法应属于（ D ）。 A、 分割法 B、语言激励法 C、 精神补偿法 D、 转移法 12、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（ C ）心理。 A、猎奇 B、求全 C、安全 D、审美 13、在导游人际交往中，导游员与旅游团的融合程度，主要取决于（ A ）。 A、导游员被旅游团接受的程度 B、导游服务技巧的运用是否恰当 C、导游员是否做到了真诚待客 D、游客对旅游的参与程度 14、不同职业的旅游者往往具有不同的心理特征和行为表现。（ B）看问题比较理智、全面，能理解他人的言行，在旅游期间他们希望得到他人的尊敬。 A、医生 B、教师 C、工人 D、农民 15、兴趣是人们对于某种事物的特殊的认识倾向。就其内容和程度而言，兴趣分别具有（ D ）的特点。 A、增长性和递减性 B、直观性和抽象性 C、增减性和转移性 D、转移性和增减性 16、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准