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我国电子商务人力资源管理现状及对策 　　[摘 要]互联网时代，电子商务环境下的人力资源管理备受关注，人力资源已成为企业生存和长远发展的关键，电商企业只有积极面对人力资源管理存在的问题，采取切实有效的对策和措施，才能在激烈的商务竞争中处于主动留住人才，赢得发展的状态 [关键词]电子商务；人力资源管理；电商企业 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.089 [中图分类号]F724.6；F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）04-0-02 互?网经济的快速发展，使电子商务由新兴产业走向成熟的产业发展，随着电子商务市场主体的不断扩大，电子商务企业对优秀电商人才需求也在急剧增多，在加强商务人才培养和投资的同时，也对电商人才的数量和质量提出了更多的要求，企业只有适时采取有效的策略，才能使企业电子商务不被当前人力资源的“瓶颈”所束缚，从而助推我国电子商务的健康发展 1 我国电子商务人力资源现状 《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，我国近75%的企业商务人才不够稳定，不能满足企业要求，有超过36%的企业招聘处于常态化，几乎每个月都要进行招聘，其中有32%的企业因业务扩大，人才需求猛增，人员不稳定，流失率增高，企业招聘频繁，难度加大的占7%。可见，目前企业已无法回避电子商务带给人力资源管理所带来的挑战，其主要体现在电子商务企业的员工跳槽率比其他行业企业较高；人才流动主要去向同行竞争对手的企业；且大多数员工掌握了企业的主要客户、核心技术和资源等 2 我国电子商务人力资管理存在的问题 现如今，企业家们意识到只有直面人力资源管理存在的问题，才能使企业在激烈的竞争时代脱颖而出，谋求企业更大的发展 2.1 电子商务人力资源需求缺口较大 目前，电子商务推动企业营销模式从传统模式向直销模式转变，这使客户可以直接从生产商那里买到所需的商品，节约了中间零售环节劳动力的支出，但是一些具有信息科技、电子商务和现代管理等专业知识的人才，远不能满足电商企业的需求。另外，2016年8月第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿人，互联网普及率达到51.7%，这势必将推动电子商务的大发展，与此同时，电子商务人力资源的需求缺口也将进一步扩大 2.2 电子商务人力资源结构分布不均，培养与需求失衡 目前，几乎所有的电商企业都面临着高级管理人才匮乏的问题，高素质的职业经理人是电商企业竞相追逐的目标，需求相对较大，而普通人才则已经趋于饱和，尤其是集计算机技术、行业管理、物流知识等于一身的复合型人才已成为电商企业的“宠儿”，炙手可热。一方面，我国目前职校、大中专或本科院校及以上的高级电商人才的培养比例严重失调；另一方面，具有丰富实践经验和较高理论知识的电子商务人才稀缺，存在很大的专业缺口。主要表现在本、专科等具有较高学历的毕业生仅掌握了某一方面的专业知识，缺乏一定的实践和实习机会；而中专、职校的电子商务专业学生实践和实习体验较为丰富，但受理论程度不高的制约，其发展受限 2.3 电子商务人才流动率高，队伍不稳定 调查显示，我国电子商务行业来自员工流失压力的占比为46%。这和现在“90后”的价值观、工作态度密切相关，他们不喜欢安于现状，一旦他们在企业的晋升途径受阻，就会积极寻找更好、更高级别的职位去发展。而且他们绝大多数都是刚毕业不久，从业经验仅有一两年，受过良好教育，学历普遍较高、独立性很强，工作中经过电商企业对他们的培训和实践方面的锻炼使他们的能力提升，这在很大程度上拓宽了工作的选择面，一旦时机成熟他们将会选择流出企业，造成企业队伍的不稳定。另外，在电商企业人力资源需求量达到高峰值时，人才需求激增，此时各大电商企业人才争夺更加激烈，进入白热化 2.4 人才培养与开发任务繁重 随着人力资源的竞争加剧，电商企业在人才甄选、人才培养以及人才挖掘等方面的任务变得更加繁重。一方面，人才流失造成企业不得不增加招聘次数和甄选工作，甚至不惜付出高报酬吸引和挖掘同业高级人才。另一方面，企业为了紧跟电子商务的步伐，适应其发展，对已有员工安排了各种各样的专业培训和技术培训，在企业内部采用多种方式拓宽知识的共享程度，努力打造学习型组织等，这将进一步加大企业人力资源管理成本的上升以及管理的难度，从而加剧了企业在电子商务环境中所面临的风险和不确定性 3 电商企业人力资源管理的对策及建议 针对以上我国电子商务人力资管理存在的问题，在市场环境瞬息万变的今天，电商企业要及时转变观念，调整策略，进行有效的人力资源管理 3.1 健全和完善人力资源规划 电商企业在制定人力资源规划时，首先