旅游心理学--旅游者情绪情感.pptVIP

第五章 旅游者的情绪情感 情绪情感的基本内容 旅游者的情绪情感特征 情绪情感对旅游者行为的影响 第一节 情绪情感的基本内容 一、情绪和情感的概述  （一）什么是情绪和情感 情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应。 1．主观体验 主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。 2．外部表现 3．生理唤醒 一、 情绪和情感概述 （二）情绪和情感的关系 1．情绪和情感的区别 情绪的生理性和情感的社会性 就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后 情感较为稳定，情绪不稳定 情绪表现外显，情感表现内隐 一、 情绪和情感概述 （二）情绪和情感的关系 2．情绪和情感的联系 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。 情绪也离不开情感，是情感的具体表现 一、 情绪和情感概述 一、 情绪和情感概述 一、 情绪和情感概述 二、 情绪和情感的分类 二、 情绪和情感的分类 二、 情绪和情感的分类 第二节 旅游者的情绪情感特征 一、旅游者的情绪情感特征 兴奋与新奇 易变与波动 敏感与多疑 矛盾与多虑 二、影响旅游者情绪情感的因素 旅游资源、活动项目 接待设施、服务人员素质 社会环境、交通、通讯 地理位置、气候条件 活动是否顺利 旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等 身体状况 第三节 情绪情感对旅游者行为的影响 影响和调节旅游者的认知过程 影响旅游者的知