GB/T 29358-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求　职业培训.pdf

ICS03.080 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT29358 2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训 ualitreuirementsoflearninservicesfornon-formaleducationandtrainin Q y q g g —Vocationaltraining 2012-12-31发布 2013-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT29358 2012 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语与定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 总则 ……………………………………………………………………………………………………… 2 5 服务过程 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 信息提供 …………………………………………………………………………………………… 2 5.2 服务设计 …………………………………………………………………………………………… 2 5.3 服务合同 …………………………………………………………………………………………… 3 5.4 服务交付 …………………………………………………………………………………………… 3 5.5 沟通与反馈 ………………………………………………………………………………………… 6 6 服务结果 ………………………………………………………………………………………………… 6 / — GBT29358 2012 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由全国教育服务标准化技术委员会( / )提出并归口。 SACTC443 : 。 本标准起草单位 中国标准化研究院 : 、 、 、 、 、 、 、 、 。 本标准主要起草人 侯非 王世川 柳成洋 曹俐莉 李涵 曾毅 万福军 杨朔 张雨辰 Ⅰ