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新形势下加油站差异化竞争策略 　　摘要：市场经济发展迅速，市场竞争日益激烈，我国成品油零售毛利率出现了下降的趋势，为了能够保证自身的经济效益，加油站在功能、规模以及分布方面都出现了较大变化。在新形势下，要想长远、稳定发展就需要采取差异化的竞争策略，要提高油品科技含量，对重点产品采用差异化营销。本文分析了新形势下加油站差异化竞争策略 关键词：新形势下；加油站；差异化；竞争策略 中图分类号：F426.22 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-02 加油站的差异化营销分为多个方面，如交付方式、核心产品以及延伸产品等内容，围绕消费者的消费特点和细分市场，通过应用先进的技术设备和手段来提高这些方面的层次，拉开同竞争对手之间的差异，以此来提高市场份额，增强竞争力 一、提高油品科技含量，进行核心产品的差异化营销 成品油的生产方式是属于连续流程，因此产品同质化程度就比较高，产品之间存在差异小，限制了竞争力的提高，其是加油站的终端销售，对重要产品的差异化竞争可以从质量上以及产品性能方面来进行 1.质量差异化竞争 成品油在零销售方面，其纯净度是核心销售点，因此在加油站的销售中，也应该保证其纯净度，只有保证质量，才能提高核心产品的竞争力。通常在保证油品纯净度上需要利用技术手段来实现，在实际操作过程中则需要通过管理，对整个工作过程进行严格规范，如：对油品进行严格的接卸验收操作，定期清洗滤网，定期更换滤芯，脱排罐底水杂，在一定周期内进行储存油罐的清理工作，避免和减少因为这些人为可控因素而影响油品纯净度。只有确保油品纯净度，不断致力于提高纯净度，才能逐渐形成核心产品的竞争优势，为品牌发展带来积极影响，满足差异化竞争的需求 2.产品性能差异化竞争 除产品质量外，在其性能方面也要进行差异化竞争，在这方面，需要在现有基础上，积极研发新的工艺和技术，不但提高产品的性能以及品质，提高自身的竞争力。与此同时，可以满足更多的消费者需求，如对于那些追求高性能和高品质的产品的消费者，根据其需求，形成特定的细分市场。当前，加油站成品油零售环节要提高油品的性能和品质，一般会通过在油品中添加添加剂来实现。因此，生产设备的更新换代，炼油工艺的不断提升之外，加大科研力度，开发生产不同级别想燃油清净剂，以此来提供客户差异化油品品质的需求 二、提高服务效率，实现加油方式的差异化竞争 加油站属于服务行业，客户是服务行业中最重要的因素之一，要想让客户满意，就需要提升服务质量，因此服务方面的差异化竞争也尤为重要。需要为客户提供方便、安全、可靠的差别化交付服务，就需要对市场和客户群体进行细分，了解客户多样、具体的需求，在交付方式方面，当前加油站一般都是利用全服务式加油以及自助式加油方式。相对于完全服务式的交付方式，自助式服务可以减少成本，提高工作的效率，且这种方式可以让客户始终在管理和控制服务的状态下，这种方式更适合那些参与感较强、对价格较为敏感，想要便利的客户。在人手充沛的自助式服务加油站，引导客户进行自助加油服务后，可充分发挥加油员的其它服务潜能，将客户服务从加油环节向车辆清洗、基本维护、产品推销等方向转移，实现差异化服务提升竞争力实力 三、开展非油品业务组合，实现加油站外延产品的差异化竞争 当前加油站的主要经营业务就是为交通工具提供燃料，在非油品的其他业务方面则已经起步，但仍需进一步探索。加油站应该要充分利用和发挥出企业的品牌优势以及内部资料优势，对零售业务进行统一安排，利用非油品促销等各种资源，能够实现“油品促非油品，非油品促油品”的营销方式[1]。城市对于油品的需求量要更大，顾客通常都是个人以及集团，消费群较为固定，且随着经济发展，私家车的数量在快速的增长，消费者对加油站也提出了更高的要求，除了注重油品的数量以及质量之外，还要求要有相关的配套服务，以及高品质完善的服务，分布在城区的加油站，要发展非油品业务，可以发展汽车休息、汽车美容、便利店等，这样除了油品销售收入之外，还可以为加油站带来更多的销售额，这是因为这些非油品服务业务具有很高的毛利率水平，可以有效填补成品油零售毛利的损失，促进加油站发展 四、建设良好的有形展示，实现服务场景设计的差异化竞争 加油站属于服务行业，因此油品销售也具备较高的服务特性，消费者往往先通过场景、环境，或者实物对加油站进行分析和判断，决定其是否选择其进行消费。一般消费者判断的依据主要有加油站的灯光、标识、加油棚、加油机外观、场内标志、加油岛的设计布局、内部环境以及员工着装等。加油站的布局设计应该将方便消费者出入作为重要原则，要将顾客至上的理念渗透到加油站的设计和建设中，明确进出口标记，要保证所有标识都是色彩醒目的。其次，在已经建立或拥有了一套标准化建