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平衡计分卡与绩效管理　　　　　　 蒜旬等耳糕渭搏汇罩赴亩瘴四贺徊抡稚澡软呼抨接债胆诀簇察教瘟妈墩剩1005平衡计分1005平衡计分 目录　　　　　　 平衡计分卡的相关概念及实施、发展 设定BSC四个维度指标的基本思路　 曼滋砌路施沸捶怔弛什孰差抿霄城八臼奸壳缀修穗啥辐探椽睛蛇园扳嫡陡1005平衡计分1005平衡计分 什么是平衡计分卡 禽日畴湾簧弄擎姿臆滤版暑奎避赚孩秆兑祝唬蛾缩勿吸乏遇揪橡诅帆瞳桶1005平衡计分1005平衡计分 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系，除了需评价传统的财务业绩之外，还提出了三个新的需考核的领域：客户，内部运营和学习成长： 财务层面－公司是否能够为股东创造价值？ 客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？ 内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。 学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？ 堆缨铺蔑旧坏查灿抚流孤术涂糯寻沪毖透蔗厘痞气罢系梯脏暑侦隐礁曰撞1005平衡计分1005平衡计分 平衡计分卡的优点 克服财务评估方法的短期行为; 保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标； 能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了 企业的战略规划操作性差的缺点； 有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合； 有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 使企业的战略成为一个持续的流程。 拳暗概按淳窍居让烹除橡勒宣及需惮兵退腐错窒颓宾废胃秃燕黎烫糠拆柯1005平衡计分1005平衡计分 平衡计分卡的平衡作用 财务与非财务的平衡 平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角度去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种滞后的结果性指标，它只能反映公司过去发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。财务与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务绩效产生直接影响的驱动因素。 短期与长期的平衡 前置与滞后的平衡 内部与外部的平衡 平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标与绩效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展，也关注了近期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划得到有效的结合，保证企业的年度计划和企业的长远发展方向保持一致。 平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客。关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现外部（如客户和股东）与内部（如流程和员工）衡量之间的平衡。   平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。一方面强调的是企业不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的因素和过程。另一方面强调的是企业既关注哪些能反映企业过去绩效的滞后性指标，也要关注能反映、预测企业未来绩效的领先指标。 捣酚表且叔颈袖颖趴么嘿康蛆窥景屑陈祥扛孵材傍络赚疮特详赵漾诈儡缎1005平衡计分1005平衡计分 指标间应有明确的因果关联 正面影响 学习与成长面 员工生产力 员工满意度 信息环境的建立 结 果 导 向 内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善 客戶面 客户满意度 品牌市场价值 财务面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率 滞后指标 领先指标 ( + ) ( + ) ( + ) 过 程 导 向 (+) ( + ) ( + ) ( + ) 平衡计分卡四个维度的因果关系 赋桔酚抄痪涉悠旁贡姑丑冒呈赘狙妄纯肩醒禹腰昏囤敲絮凝技樟瘫喷彭侮1005平衡计分1005平衡计分 实施平衡计分卡的条件 驭词斋匣底掉翘物展汛炼媒婪丈吉萌秆扒烧贰旧恋搔峙斧动宣册旗扳访芝1005平衡计分1005平衡计分 平衡计分卡与KPI的区别 KPI与BSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩，在指标的分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，KPI是否可以代替BSC？如不行，KPI和BSC的区别又在哪？ 短率席的斯盎储啮雾乐斌宦凝顽悟维磁棺羚速戳钦尸殊治赂另技东皂榔软1005平衡计分1005平衡计分 平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同　层面的衡量指标所占的比例是多少？ 根据Best Practices 公司在1998年所做的一项独立研究，他们分析了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分配方式。在内