消费者对于价格、品质与价值的感知：一个方法—目标模型及其证据.docVIP

消费者对于价格、品质和价值的感知：一个方法—目标模型及其证据 作者：Valarie A. Zeithaml 译者：薛松 审校：黄合水 Journal of Marketing，1988，52：2-22 【摘要】本文将过去的研究证据和来自探索性研究的结果综合成一个理论模型，对价格、感知品质和感知价值进行了定义，并将他们联系起来。本文提出了关于这些概念及其相互关系的命题，并用文献资料作为支持证据。论文还重点地讨论了价格、品质和价值管理的研究方向和意义。 尽管消费者对于价格、品质和价值的感知（perception）被看作是购买行为和产品选择的主要决定因素（Bishop 1984；Doyle 1984；Jacoby Olson 1985；Sawyer Dickson 1984；Schlechter 1984），但是对于这些概念及其之间关系的研究还很少有结论。已有的研究因定义不清、概念不明（Monroe Krishan 1985；Zeithaml 1983）、测量过程不同（Monroe Krishnan 1985）和方法问题（Bowbrick 1982；Olson 1977；Peterson Wilson 1985）而受到批评。该领域研究结果存在的一个主要问题是概念的含义不清：即品质和价值的区别界限不清，常被等同于诸如“优良、奢侈、出色或有份量”等不精确的形容词（Crosby 19